გაერთიანებული სამეფოს კონკურენციის დამკვირვებელმა ორგანომ დაიწყო გამოძიება ხუთ კომპანიაში, მათ შორის Autotrader-სა და Just Eat-ში, იმის გამო, რომ მათ არ გააკეთეს საკმარისი ყალბი და შეცდომაში შემყვანი ონლაინ მიმოხილვების აღმოსაფხვრელად.

კონკურენციისა და ბაზრების ორგანომ (CMA), რომელმაც ადრე გამოიძია ტექნიკური კომპანიები Amazon და Google, განაცხადა, რომ მისი უახლესი შეტევა მოიცავს დაკრძალვის სერვისების ოპერატორს Dignity-ს, მიმოხილვის კომპანიას Feefo-ს და რესტორნის ქსელს Pasta Evangelists-ს.

CMA-მ განაცხადა, რომ Autotrader-ისა და Feefo-ს შემთხვევაში, ის ამოწმებდა, იყო თუ არა ერთი ვარსკვლავის რამდენიმე მიმოხილვა, რომელიც მოდერირდა Feefo-ს მიერ, გამორიცხული იყო გამოქვეყნებიდან ავტომობილების გაყიდვის პლატფორმაზე და, შესაბამისად, არ აძლევდა მომხმარებლებს სრულ სურათს სხვა მომხმარებლების გამოცდილების შესახებ.

Dignity-ის გამოძიება ფოკუსირებულია იმაზე, სთხოვდნენ თუ არა თანამშრომლებს დაეწერათ დადებითი მიმოხილვები კომპანიის კრემაციის სერვისებზე.

Just Eat, საკვების მიტანის კომპანია, იძიება იმის გამო, რომ მისი სისტემა "ზრდიდა გარკვეული რესტორნებისა და სასურსათო მაღაზიების ვარსკვლავის რეიტინგებს". Pasta Evangelists-ს ემუქრება გამოძიება იმის გამო, რომ მომხმარებლებს სთავაზობდნენ ფასდაკლებებს მომავალ შეკვეთებზე მიტანის აპებზე ხუთვარსკვლავიანი მიმოხილვების დატოვების სანაცვლოდ.

"ყალბი მიმოხილვები მიზნად ისახავს მომხმარებელთა ნდობას, რადგან ბევრი ჩვენგანი წუხს ონლაინ მიმოხილვების დათვალიერებისას შეცდომაში შემყვანი შინაარსის გამო", - განაცხადა CMA-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა სარა კარდილმა. "საოჯახო ბიუჯეტების ზეწოლის ქვეშ, ადამიანებს სჭირდებათ იმის ცოდნა, რომ ისინი იღებენ რეალურ ინფორმაციას და არა მიმოხილვებს ან ვარსკვლავის რეიტინგებს, რომლებიც მანიპულირებულია არასწორი არჩევანისკენ."

CMA-მ განაცხადა, რომ მან ჯერ არ მიაღწია რაიმე დასკვნას იმის შესახებ, დაარღვია თუ არა რომელიმე კომპანიამ გაერთიანებული სამეფოს მომხმარებელთა კანონი, მაგრამ ბოლო შეტევამ გაზარდა კომპანიების რაოდენობა, რომლებიც განიხილება 14-მდე.

მომხმარებელთა ორგანიზაციამ, Which-მა, აღმოაჩინა, რომ ადამიანების 89% იყენებს მიმოხილვებს პროდუქტის ან სერვისის კვლევისას შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებამდე.

გასულ აპრილს CMA-ს მიენიჭა ახალი უფლებამოსილებები ციფრული ბაზრების, კონკურენციისა და მომხმარებელთა აქტის ფარგლებში, რომელიც კრძალავდა ზოგიერთ პრაქტიკას ონლაინ მიმოხილვებთან დაკავშირებით, როგორც "არათანაბარი და უკანონო".

ამან CMA-ს მისცა უფლებამოსილება გადაეწყვიტა, დაირღვა თუ არა მომხმარებელთა კანონები სასამართლოსთვის კომპანიების მიყვანის გარეშე.

"ჩვენ ბიზნესს მივეცით დრო, რომ ყველაფერი სწორად გაეკეთებინათ", - თქვა კარდილმა. "ახლა ჩვენ ვიყენებთ ჩვენს ახალ უფლებამოსილებებს ზოგიერთი ყველაზე მავნე პრაქტიკის პირდაპირ გადასაჭრელად."

თუ CMA დაადგენს, რომ კომპანიამ დაარღვია კანონი, მას შეუძლია აიძულოს ის შეცვალოს თავისი პრაქტიკა, როგორც ეს გააკეთა Amazon-თან და Google-თან, და აქვს უფლება დააკისროს ჯარიმები გლობალური ბრუნვის 10%-მდე.

სუ დევისმა, მომხმარებელთა უფლებების პოლიტიკის ხელმძღვანელმა Which-ში, თქვა: "ყალბი მიმოხილვები ანადგურებს ნდობას ბაზარზე და შეიძლება ძვირი დაუჯდეს მომხმარებლებს, პატიოსან ბიზნესს და მთლიანად ეკონომიკას - რის გამოც მნიშვნელოვანია იმის უზრუნველყოფა, რომ მომხმარებელთა გამოხმაურება იყოს ნამდვილი და სანდო."

"გამოძიებები მისასალმებელი პირველი ნაბიჯია, მაგრამ აღსრულება იქნება მთავარი: მარეგულირებელმა უნდა იყოს მზად, რომ მკაცრი იყოს, გამოიყენოს თავისი უფლებამოსილება და სერიოზული ჯარიმები დააწესოს, თუ ეს კომპანიები არ თამაშობენ წესებით."

Autotrader-ის სპიკერმა განაცხადა, რომ კომპანია თანამშრომლობს გამოძიებასთან. "ჩვენ ყოველთვის ვცდილობთ ვიმოქმედოთ როგორც პასუხისმგებლიანმა და შესაბამისმა ბიზნესმა და სრულად ვითანამშრომლებთ CMA-ს გამოძიებასთან", - განაცხადეს მათ.

Just Eat-ის სპიკერმა განაცხადა: "ჩვენ მჭიდროდ ვმუშაობთ CMA-სთან, რათა დავრწმუნდეთ, რომ მიმოხილვები და რეიტინგები ჩვენს პლატფორმაზე იყოს მკაფიო, გამჭვირვალე და ადვილად გამოსაყენებელი ყველა ჩვენი მომხმარებლისა და პარტნიორისთვის."

Feefo-მ განაცხადა: "ჩვენი პლატფორმა შექმნილია იმისთვის, რომ ყველა მიმოხილვა ეფუძნებოდეს მომხმარებელთა ნამდვილ განზრახვას, რასაც მხარს უჭერს სამართლიანი, მტკიცებულებებზე დაფუძნებული პროცესი გამოხმაურების ავთენტურობის უზრუნველსაყოფად როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე დილერებისთვის."

"ჩვენ სრულად დარწმუნებულები ვართ ჩვენი შესაბამისობის ჩარჩოებში და მოუთმენლად ველით CMA-ს საქმიანობაში წვლილის შეტანას."