როდის ხდება მსუბუქი ხუმრობები შეუსაბამო და დამამცირებელი?

ციფრულმა ბანკმა Monzo-მ შეურაცხყოფა მიაყენა მომხმარებელს, რომელსაც წარსულში კვებითი აშლილობა ჰქონდა, იმის თქმით, რომ ის ბევრ სწრაფ საკვებს ჭამს, "უფრო მეტს ხარჯავს, ვიდრე უმეტესობა" Just Eat-ის წაღებაზე და მისი ცხოვრების მიზნები მისი ხარჯების არჩევანის გამო განდევნა.

ფიონა ტეილორმა* საჩივარი წაუყენა დიდ ბრიტანეთში ფინანსურ ომბუდსმენს მას შემდეგ, რაც შეურაცხყოფილი იყო იმით, რაც მან აღწერა, როგორც "დამამცირებელი ენა" ბანკის მიერ გაგზავნილი წლის მიმოხილვის შესახებ.

Spotify Wrapped-ის მსგავსი, რომელიც აჩვენებს სტრიმინგის სერვისის მომხმარებლებს მათ საუკეთესო სიმღერებსა და შემსრულებლებს გასული წლის განმავლობაში, Monzo უგზავნის მომხმარებლებს პერსონალიზებულ წლიურ მიმოხილვას იმის შესახებ, თუ როგორ და სად დახარჯეს მათ ფული.

ბანკის თქმით, მიზანია "უზრუნველყოს მიმზიდველი და ზოგჯერ მსუბუქი შეჯამება მომხმარებლის წლის შესახებ" - მაგრამ მან აზრი გაყო.

ფორუმებზე, როგორიცაა Reddit, ზოგიერთმა მომხმარებელმა გააკრიტიკა Monzo-ს წლის მიმოხილვა იმის გამო, რომ "განსჯის" მათ და აკეთებს "დამცინავ" და "სარკასტულ" კომენტარებს, ზოგი კი ამბობდა, რომ ეს იყო "უბრალოდ ცოტა სახალისო".

ზოგიერთმა მომხმარებელმა გააზიარა სკრინშოტები მათი მიმოხილვებიდან, რომლებიც ხაზს უსვამდნენ იმას, თუ რამდენ ფულს ხარჯავდნენ საცხობი ქსელის Greggs-ში ან დასცინოდნენ მათ "გამოუყენებელი ღუმელის" გამო.

ტეილორმა, 42 წლის კენტიდან, თქვა, რომ Monzo-მ გამოიყენა მისი ფინანსური ინფორმაცია "დამამცირებელი ქცევითი კომენტარების გენერირებისთვის", რომელიც "გადავიდა პირად და მორალურ განსჯაში". მისი თქმით, ეს არ იყო ბანკისთვის შესაფერისი ქცევა და წარმოადგენდა პერსონალური მონაცემების ბოროტად გამოყენებას.

მისი პერსონალიზებული ხარჯვის მიმოხილვა აღწერს მის 2025 წელს, როგორც "დიდებისა და სისულელის წელს". მასში ბევრი მითითებაა საკვებზე - ეუბნება მას: "თქვენ ეძებდით და ნადიმობდით. მაგრამ ძირითადად, თქვენ სწრაფი კვების პროდუქტებით იკვებებოდით."

შემდეგ ნათქვამია, რომ ის იყო "ტოპ 15%-ში" Just Eat-ისთვის, დასძინა: "თქვენ მოგწონთ თქვენი ბანკეტები კრემისფერი და ყუთში ჩასმული."

ეს, როგორც ჩანს, არის მითითება "კრემისფერ" დიეტაზე, რომელიც დომინირებს მოსაწყენი ან დამუშავებული საკვებით, როგორიცაა ქათმის ნაგეტები, კარტოფილი და მაკარონი.

მოგვიანებით ის ამ თემას დაუბრუნდა და უთხრა მას: "თქვენ დახარჯეთ იმაზე მეტი, ვიდრე უმეტესობა Just Eat-ზე. ვინმემ თქვა უბრალოდ გაჩერდი?"

უკანასკნელი წინადადება არის მითითება საკვების მიტანის კომპანიის "უბრალოდ თქვით Just Eat" სარეკლამო სლოგანზე - მაგრამ ტეილორმა თქვა, რომ ეს გულისხმობდა, რომ მისი ხარჯები "უნდა შეკავებულიყო".

მისი თქმით, ქრონიკული დაღლილობით ცხოვრობს, რაც გავლენას ახდენს საჭმლის მომზადებისა და მაღაზიებში წასვლის უნარზე და ხშირად ეყრდნობა მიტანის აპებს სასურსათო და წაღებისთვის. მას ასევე ადრე ჰქონდა კვებითი აშლილობა და თქვა: "კომენტარი, რომელიც ასახავდა ჩემს საკვებთან დაკავშირებულ ხარჯებს დამცინავ ან განსჯის სახით, განსაკუთრებით შემაშფოთებელი და არასასურველი იყო".

ტეილორმა თქვა, რომ ეს არ იყო ის, რაც Monzo-მ იცოდა, რის გამოც კომენტარები მისი მონაცემების ინტერპრეტაციის შესახებ შეუსაბამო იყო. "ბანკმა არ იცის სამედიცინო, პირადი ან ტრავმული კონტექსტი ხარჯების გადაწყვეტილებების მიღმა."

მისი მიმოხილვა ასევე ჰქონდა განყოფილება თავისუფალი დროის ხარჯვაზე, რომელშიც ნათქვამია: "თქვენ განდევნეთ მოწყენილობა. და თქვენი ცხოვრების მიზნები, თქვენი გასართობი არჩევანის წყალობით."

მისი თქმით, ცხოვრების მიზნების მითითება შემაშფოთებელი იყო, რადგან მან ახლახან განიცადა "მნიშვნელოვანი კარიერული წარუმატებლობა" და კომენტარმა "გააძლიერა დანაკარგისა და წარუმატებლობის გრძნობა".

Reddit-ის ფორუმებზე, Monzo-ს ზოგიერთი მომხმარებელი ამაყობდა იმით, რომ დასახელდა მათ ადგილობრივ პაბში ან ქათმის მაღაზიაში ყველაზე დიდ ხარჯად, ზოგი კი არ იყო ბედნიერი.

ერთმა თქვა: "სამყარო ახლა საშინელებაა" და მათ არ სურდათ, რომ ბანკმა ეთქვა: "როგორ გადავაგდე ჩემი ცხოვრების მიზნები... გახვეული უბრალოდ გრძნობდა, რომ "გვიბიძგებდა, სანამ დაბლა ვიყავით".

როდესაც ტეილორმა Monzo-ს თავისი შეშფოთებით მიმართა, მან უთხრა, რომ "ვერ იპოვა მტკიცებულება საჩივრის მხარდასაჭერად". მისი საჩივრის სპეციალისტის წერილი აგრძელებდა: "მე ვაღიარებ, რომ ჩვენს შემთხვევაში გამოყენებული ავტომატური და სტანდარტიზებული ენა შეუსაბამო იყო და ნამდვილი შეურაცხყოფა გამოიწვია." მან თქვა, რომ გამოსასწორებლად, ის მას 20 ფუნტს გადაუხდიდა, როგორც კეთილგანწყობის ჟესტს.

შემდეგ ტეილორმა უჩივლა ფინანსური ომბუდსმენის სამსახურს, მაგრამ მისმა გამომძიებელმა ფაქტობრივად მხარი დაუჭირა Monzo-ს და თქვა, რომ ისინი არ ფიქრობდნენ, რომ ბანკს რაიმე ქმედება უნდა მიეღო. მან გაასაჩივრა გადაწყვეტილება და მისი საქმე ახლა განიხილება უფროსი ომბუდსმენის მიერ, რომელიც მიიღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას.

ბანკი ამტკიცებს, რომ Monzo-ს წელი შეიცავს ავტომატურად გენერირებულ შინაარსს ხარჯვის შაბლონებზე დაყრდნობით და არა პერსონალიზებულ კომენტარზე, რომელიც დაწერილია ადამიანის მიერ.

Monzo-ს სპიკერმა თქვა: "ეს არასოდეს ყოფილა ჩვენი განზრახვა, რომ შეურაცხყოფა მიგვეყენებინა აქ და ჩვენ ნამდვილად ვწუხვართ ამის გამო."

"მიუხედავად იმისა, რომ Monzo-ს წელი შექმნილია, როგორც გასართობი შეჯამება ადამიანების ხარჯვის შესახებ და დადებითად არის მიღებული ჩვენი მილიონობით მომხმარებლის მიერ, ის სრულიად ნებაყოფლობითია და ინდივიდებს შეუძლიათ აირჩიონ უარი თქვან მის მიღებაზე, თუ ისინი ამჯობინებენ."

* სახელი შეიცვალა