ავსტრალიის სუპერმარკეტების ქსელს მოუწია თავისი AI ასისტენტის, სახელად ოლივის, გადაწყობა მას შემდეგ, რაც მომხმარებლებმა განაცხადეს, რომ ის ამტკიცებდა, რომ ადამიანი იყო და დედასაც კი უჩიოდა.
Woolworths-მა განაცხადა, რომ მან გადახედა თავის სკრიპტირებას საჩივრების ფონზე, დასძინა, რომ ოლივის "პიროვნებაზე" გამოხმაურების უმეტესობა "ძალიან დადებითი" იყო."
Reddit-ის მომხმარებლებმა თქვეს, რომ ისინი გაბრაზდნენ ბოტზე მას შემდეგ, რაც მან დაიწყო საუბარი "დედის მოგონებებზე" და ჩაერთო "ყალბ ბანტერში".
საცალო მოვაჭრე არის ერთ-ერთი იმ მრავალი მსხვილი საცალო მოვაჭრედან, რომლებმაც ბოლო წლებში შემოიღეს AI მომხმარებელთა მომსახურების ასისტენტები, რათა დაეხმარონ რუტინულ საკითხებში.
საცალო ვაჭრობის მცდელობამ, რომ ადამიანური სახე მისცეს თავის ჩატბოტს, შეიძლება უკუშედეგი გამოიღოს, რადგან ზოგიერთმა მომხმარებელმა თქვა, რომ ოლივი იყო "უზნეო", ხოლო მეორემ თქვა, რომ მისი მცირე საუბარი "გამაღიზიანებელი" იყო.
"ყალბმა ბანტერმა მძულდა [sic] ის", - დაწერა ერთმა მომხმარებელმა Reddit-ზე.
"მან მთხოვა დაბადების თარიღი და როცა მივეცი, მან დაიწყო ყბედობა იმაზე, თუ როგორ დაიბადა დედაჩემი იმავე წელს" კიდევ ერთმა Reddit-ის მომხმარებელმა, რომელმაც სცადა მიწოდების გადაწყობა, თქვა.
"იკი, უხერხულობის ფაქტორი, სრულიად უსარგებლო დროის დახარჯვისას საკმარისი იყო იმისთვის, რომ მეზიზღებოდა ოლივი და მისთვის ზიანი მომეყენებინა."
X-ზე კიდევ ერთმა მომხმარებელმა თქვა, რომ ოლივმა "დაიწყო საუბარი მის მოგონებებზე დედასთან და მის გაბრაზებულ ხმასთან" და "განაგრძობდა იმის მტკიცებას, რომ ნამდვილი ადამიანი იყო".
Woolworths-ის სპიკერმა BBC-ს განცხადებაში განუცხადა, რომ დაბადების დღეებთან დაკავშირებული პასუხები ადამიანის მიერ იყო დაწერილი.
"ოლივი 2018 წლიდან არსებობს. ამ დროის განმავლობაში, მომხმარებელთა გამოხმაურება ოლივისთვის ძალიან პოზიტიური იყო, ბევრმა აღნიშნა მისი პიროვნება", - თქვეს მათ.
"დაბადების დღეებთან დაკავშირებული რამდენიმე პასუხი ოლივისთვის რამდენიმე წლის წინ დაწერა გუნდის წევრმა, როგორც უფრო პირადი გზა ოლივისთვის მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად."
"მომხმარებელთა გამოხმაურების შედეგად, ჩვენ ახლახან ამოვიღეთ ეს კონკრეტული სკრიპტირება."
იანვარში, სუპერმარკეტმა გამოაცხადა, რომ ის თანამშრომლობდა Google-თან, რათა მის ვირტუალურ ასისტენტს დამატებითი ფუნქციები მიეცა, მათ შორის კვების დაგეგმვა და ინგრედიენტების მოძიება მომხმარებლების მიერ ატვირთული რეცეპტებიდან.
მომხმარებელთა მომსახურების დაახლოებით 80%-მა ლიდერმა განუცხადა Gartner-ს, რომ ისინი იკვლევდნენ ან ახორციელებდნენ AI აგენტებს გასულ წელს - მაგრამ ამ გეგმებიდან მხოლოდ 20% აკმაყოფილებდა მოლოდინს.
კომპანიებმა განაცხადეს, რომ ტექნოლოგიას შეუძლია დააჩქაროს ტრანზაქციები და დაზოგოს მუშების დრო რუტინულ ამოცანებზე, მაგრამ ტექნოლოგია შეიძლება მიდრეკილი იყოს ჰალუცინაციებისკენ, რაც იწვევს მის მოულოდნელ ქცევას.
მკვლევრებმა განაცხადეს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ AI-ს შეუძლია დაეხმაროს ინფორმაციის ამოღებაში მონაცემთა დიდი რაოდენობით, ის შეიძლება არასწორად წავიდეს, თუ მისგან მოელიან "ორიგინალური" პასუხების წარმოებას.
2024 წელს, ამანათების მიწოდების კომპანიამ DPD-მ გამორთო თავისი ონლაინ ჩატბოტის ნაწილი მას შემდეგ, რაც მან დაიწყო პოეზიის წერა და მომხმარებლებისთვის გინება.
