Microsoft 365, Outlook, Teams და სხვა აპლიკაციები ხუთ საათზე მეტხანს შეფერხებით მუშაობდა ათასობით მომხმარებლისთვის ხუთშაბათს. Microsoft-ის განცხადებით, კომპანია კვლავ მუშაობს დაზარალებული სერვერების აღდგენაზე, თუმცა აღდგენის პროცესი მხოლოდ ნაწილობრივ მიმდინარეობს.
Microsoft-ის წარმომადგენელმა განაცხადა, რომ კომპანიას „კიბერშეტევის არანაირი მტკიცებულება არ აქვს“.
გაუმართაობის მონიტორინგის ვებგვერდმა Down Detector-მა Microsoft 365-ის პრობლემების მკვეთრი ზრდა დააფიქსირა ნიუ-იორკის დროით დაახლოებით 13:00 საათზე, როდესაც თითქმის 130 000-მა მომხმარებელმა შეატყობინა Word-ის, Excel-ის, PowerPoint-ის, Outlook-ისა და Teams-ის, ასევე კორპორატიული სერვისების, როგორიცაა SharePoint და OneDrive, მუშაობის შეფერხებაზე. შეფერხება შეეხო AI-ასისტენტ Copilot-საც.
შემდგომში, ხუთი საათის შემდეგ, ახალი შეტყობინებების რაოდენობა 13 000-მდე შემცირდა, თუმცა ბევრი მომხმარებელი კვლავ უჩიოდა ელფოსტის გაგზავნისა და მიღების პრობლემებს ან საერთოდ ვერ ტვირთავდა საკუთარ ინბოქსს.
მანამდე, Microsoft-მა განაცხადა, რომ მისი ინფრასტრუქტურის ნაწილი „გადატვირთულია“, რაც, კომპანიის თქმით, „სავარაუდოდ, დაკავშირების შეცდომებს იწვევს“. კომპანიამ დაადგინა, რომ რამდენიმე სერვერი „მოულოდნელად მიუწვდომელი“ გახდა პრობლემის გამო, რომელმაც ისინი ავტომატური შემოწმებისას გათიშა.
სოციალურ ქსელ X-ში გამოქვეყნებულ განცხადებაში, Microsoft-მა აღნიშნა, რომ „იძიებს მომხმარებელთა შეტყობინებებს Exchange Online-ის საფოსტო ყუთებზე წვდომის პრობლემების შესახებ სხვადასხვა კავშირის მეთოდით“.
კომპანიის ინფორმაციით, უკვე აღდგენილი სერვერები ამ ეტაპზე სტაბილურად მუშაობს და კომპანია მაქსიმალურად ცდილობს ტრაფიკის გადამისამართებას ალტერნატიულ მარშრუტებზე, რათა დარჩენილი დაზარალებული სერვერების ონლაინ რეჟიმში დაბრუნების პროცესი დააჩქაროს.
„როდესაც სიმძლავრე აღდგება, მომხმარებლები თანდათანობით იგრძნობენ გაუმჯობესებას, რადგან მათი კლიენტები ხელახლა დაუკავშირდებიან სერვერებს“, — ნათქვამია კომპანიის განცხადებაში.
Microsoft-ის შეფერხებამ ასევე დააზიანა OpenAI-ისა და Anthropic-ის AI სერვისების კონექტორები.
OpenAI-მ განაცხადა, რომ იძიებს Microsoft-ის კონექტორებთან დაკავშირებულ პრობლემას, რის გამოც ახალი კავშირები შეიძლება ვერ დამყარდეს და ინსტრუმენტები არ მუშაობდეს როგორც მოსალოდნელია. Anthropic-მა კი აღნიშნა, რომ აღმოაჩინა upstream პროვაიდერთან დაკავშირებული პრობლემა, რომელიც მის Microsoft 365 კონექტორს შეეხო.
გასულ თვეში, Microsoft-მა ასევე დააფიქსირა Azure ღრუბლოვანი პლატფორმის შეფერხება, რომელმაც პროდუქტიულობის პროგრამების პაკეტი და მრავალი ინდუსტრია მსოფლიოს მასშტაბით დააზარალა.
კომპანიის განცხადებით, სერვერების გადატვირთვისა და შემოწმების პარალელურად, მიმდინარეობს „შეფასება, და შესაძლოა, ბოლო პერიოდში განხორციელებული მცირე რაოდენობის კონფიგურაციის ცვლილებების უკან დაბრუნებამ აღდგენის პროცესი დააჩქაროს“.
მარკ გრეგორიმ, RMIT უნივერსიტეტის საინჟინრო სკოლის ასოცირებულმა პროფესორმა, განაცხადა, რომ შეფერხება, როგორც ჩანს, Microsoft-ის სისტემებში ქსელის ფენას უკავშირდება და შესაძლოა Optus-ის ქსელის 2023 წლის ავარიის მსგავსი კონფიგურაციის შეცდომის შედეგია.
მისი თქმით, როდესაც სერვერების ნაწილს კონფიგურაციის პრობლემა აქვს, მომხმარებლებს უწევთ უფრო მცირე რაოდენობის სერვერების გაზიარება ღრუბლოვან სერვისებზე წვდომისთვის.
„თუ ამ პულიდან ნაწილს დაკარგავ, ყველა მომხმარებელი დარჩენილ სერვერებზე გადადის, რაც მათ გადატვირთავს და საბოლოოდ ისინიც ითიშება.
ასე წარმოიქმნება ჯაჭვური პრობლემა. შემდეგ კი დრო სჭირდება ძირეული მიზეზის პოვნას, ამ შემთხვევაში — ქსელის ფენაში კონფიგურაციის შეცდომას“, — განმარტა გრეგორიმ.
მისი თქმით, ეს შემთხვევა აჩვენებს, რომ კომპანიებმა მეტი რესურსი უნდა დახარჯონ ტესტირების გარემოს შექმნაზე კონფიგურაციის ცვლილებების რეალურ ქსელში დანერგვამდე, ხოლო იმ ბიზნესებს, რომლებიც Microsoft 365-ის მსგავს ღრუბლოვან სერვისებზე არიან დამოკიდებული, სარეზერვო ვარიანტები უნდა ჰქონდეთ.
„გლობალური პერსპექტივიდან, ყოველთვის მოიძებნება ვიღაც, ვინც ამით სერიოზულად დაზარალდა და შედეგად, პროდუქტიულობა იკარგება“, — აღნიშნა მან.
„ახლა ისინი სრულიად უმოქმედოდ დარჩნენ... ასეთ დროს მნიშვნელოვანია ალტერნატივის ქონა.
ბევრი ადამიანი ინახავს Gmail-ის ანგარიშს — თუ Microsoft-ი გაითიშება, Gmail-ს იყენებენ; თუ Gmail-ი გაითიშება, Microsoft-ს“.
მანამდე, კომპანიამ განაცხადა, რომ Microsoft Teams-თან დაკავშირებული პრობლემები ჩრდილოეთ ამერიკაში „წარმატებით აღმოფხვრა“, თუმცა ზოგიერთი მომხმარებელი კვლავ უჩიოდა კავშირის პრობლემებს.
– Associated Press-ისა და Reuters-ის მასალების გამოყენებით
