Microsoft 365, Outlook, Teams და სხვა Microsoft-ის სერვისები ხუთშაბათსა და პარასკევს ცხრა საათზე მეტხანს შეფერხდა, რამაც 74 ქვეყანაში და ტერიტორიაზე მომხმარებლები დააზარალა. გათიშვამ დაბლოკა წვდომა ელფოსტასა და სხვა სერვისებზე, მათ შორის Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive და AI ასისტენტ Copilot-ზე.

Downdetector-მა დააფიქსირა თითქმის 130,000 შეტყობინება Outlook-ის პრობლემებზე შეერთებულ შტატებში, მალევე 1 საათის შემდეგ EST (1800 GMT). ზოგი მომხმარებელი ამბობდა, რომ ვერ აგზავნიდა ან იღებდა ელფოსტას, სხვები კი აღნიშნავდნენ, რომ Outlook-ზე წვდომა სრულად დაკარგული ჰქონდათ. პრობლემები დაფიქსირდა Teams-ის სამუშაო შეტყობინებებშიც, თუმცა Microsoft-მა მოგვიანებით განაცხადა, რომ Teams-ის ჩათები და შეხვედრები ნაკლებად დაზარალდა, ვიდრე Exchange სერვისები, რომელიც Outlook-ის ელფოსტის საყრდენია.

შეფერხებამ ასევე იმოქმედა Microsoft 365-ის კონექტორებზე, რომელსაც OpenAI და Anthropic იყენებენ. OpenAI-მ განაცხადა, რომ იკვლევდა პრობლემას, რომლის დროსაც ახალი კავშირები ვერ ყალიბდებოდა და ინსტრუმენტები არ მუშაობდა როგორც მოსალოდნელი იყო. Anthropic-მა აღნიშნა, რომ ზემოთ მდებარე პროვაიდერის პრობლემა მოქმედებდა მის Microsoft 365 კონექტორზე.

Microsoft-მა თავდაპირველად განაცხადა, რომ იკვლევდა მომხმარებელთა შეტყობინებებს Exchange Online-ის საფოსტო ყუთებზე წვდომის პრობლემების შესახებ ამერიკაში სხვადასხვა კავშირის მეთოდით. კომპანიის თქმით, მისი ინფრასტრუქტურის ნაწილი “გადატვირთულ რეჟიმში მუშაობდა”, რაც “ალბათ იწვევდა კავშირის შეცდომებს”.

მოგვიანებით კომპანიამ განმარტა, რომ რამდენიმე სერვერი “მოულოდნელად მიუწვდომელი” გახდა პრობლემის გამო, რომელმაც ისინი ავტომატური შემოწმებებისას გათიშა. Microsoft-მა სცადა რამდენიმე ზომა სერვისის აღსადგენად, მათ შორის განახლებების დაბრუნება, დაზარალებულ სერვერებზე ტრაფიკის შეზღუდვა და ტრაფიკის ალტერნატიულ მარშრუტებზე გადამისამართება.

ზოგი სერვერი, რომელიც თავიდან გადაიტვირთა, კვლავ შეწყვიტა პასუხის გაცემა ტრაფიკის დაბრუნების შემდეგ. პარასკევს, 0254 GMT-ზე განახლებაში, Microsoft-მა განაცხადა, რომ ბოლო ცვლილებები არ იმუშავა როგორც იყო ნავარაუდევი და რომ სხვა გზებს ეძებდა სერვისის აღსადგენად. 3:30 GMT-ისთვის Exchange რჩებოდა ყველაზე დაზარალებულ სერვისად, რაც გავლენას ახდენდა სხვა პროდუქტებზეც, რომლებიც მასზეა დამოკიდებული.

მანამდე Microsoft-მა თქვა, რომ აღდგენილი სერვერები სტაბილურად მუშაობდა და რომ ცდილობდა დარჩენილი დაზარალებული სერვერების ონლაინ რეჟიმში დაბრუნებას. “როდესაც სიმძლავრე აღდგება, მომხმარებლები შეიძლება თანდათანობით აღადგინონ წვდომა, რადგან მათი კლიენტები ხელახლა დაუკავშირდებიან,” — ნათქვამია კომპანიის განცხადებაში.

Microsoft Copilot-ის აღმასრულებელმა ვიცე-პრეზიდენტმა ჩარლზ ლამანამ X-ზე დაწერა: “ვწუხვართ, რომ დღევანდელმა გათიშვამ ჩვენი მომხმარებლებისთვის შეფერხებები გამოიწვია და ვმუშაობთ პრობლემის აღმოსაფხვრელად.” კომპანიის წარმომადგენელმა განაცხადა, რომ Microsoft-ს “არ აქვს კიბერშეტევის ნიშნები”, ხოლო ლამანამ აღნიშნა, რომ “არაფერია, რაც მიუთითებს, რომ ეს ბოროტმოქმედების ან კიბერაქტივობის შედეგია.”

Microsoft-მა ასევე განაცხადა, რომ აფასებს, დააჩქარებს თუ არა მცირე რაოდენობის ბოლო კონფიგურაციის განახლებების დაბრუნება აღდგენას. მარკ გრეგორიმ, RMIT უნივერსიტეტის საინჟინრო სკოლის ასოცირებულმა პროფესორმა, თქვა, რომ გათიშვა, როგორც ჩანს, Microsoft-ის სისტემების ქსელურ ფენას შეეხო და შეიძლება ჰგავდეს კონფიგურაციის პრობლემას, რომელმაც 2023 წელს ავსტრალიის Optus-ის ქსელი გათიშა.

გრეგორიმ აღნიშნა, რომ როდესაც სერვერებს კონფიგურაციის პრობლემები აქვთ, მომხმარებლები შეიძლება მცირე რაოდენობის სერვერებზე გადაერთონ, რაც იწვევს გადატვირთვას და შემდგომი სერვერების გათიშვას, რაც ჯაჭვურ პრობლემას ქმნის. მისი თქმით, ინციდენტი აჩვენებს, რომ კომპანიებმა კონფიგურაციის ცვლილებები კონტროლირებად გარემოში უნდა გამოსცადონ, სანამ მათ ცოცხალ ქსელებზე დანერგავენ. ბიზნესებმა, რომლებიც დამოკიდებულნი არიან ღრუბლოვან სერვისებზე, როგორიცაა Microsoft 365, ასევე უნდა შეინარჩუნონ სარეზერვო ვარიანტები.

“გლობალური პერსპექტივიდან, სადღაც ყოველთვის არის ადამიანი, ვინც სერიოზულად დაზარალდა ამით და შედეგად წარმოების დაკარგვა ხდება,” — თქვა გრეგორიმ. “ახლა ისინი სრულიად უმოქმედოდ დარჩნენ... ამიტომ მნიშვნელოვანია ალტერნატივის ქონა.”

Microsoft-მა მანამდე განაცხადა, რომ “წარმატებით აღადგინა” Teams-ის პრობლემები ჩრდილოეთ ამერიკაში, თუმცა ზოგიერთ მომხმარებელს კვლავ ჰქონდა კავშირის პრობლემები.

კომპანიამ გასულ თვეში Azure-ის ღრუბლოვანი პლატფორმის გათიშვაც დააფიქსირა, რამაც მისი პროდუქტიულობის პროგრამული უზრუნველყოფა და მრავალი ინდუსტრია მთელ მსოფლიოში დააზარალა.

ბოლო Microsoft 365-ის გათიშვამ ასევე იმოქმედა კონექტორებზე, რომელსაც OpenAI-სა და Anthropic-ის AI სერვისები იყენებენ.