Microsoft-ი აქტიურად ცდილობს სერვისების აღდგენას მას შემდეგ, რაც გლობალურმა მასშტაბურმა შეფერხებამ მომხმარებლებს, ორგანიზაციებსა და ბიზნესებს ხელი შეუშალა, დააზიანა ან შეზღუდა წვდომა ელფოსტაზე, ფაილებზე, კალენდრებზე, ხელოვნური ინტელექტის პროდუქტებსა და სხვა სერვისებზე.

შეფერხება დაიწყო ხუთშაბათს, დაახლოებით 6 საათზე GMT, როდესაც Down Detector-მა მკვეთრი ზრდა დააფიქსირა პრობლემების შესახებ შეტყობინებებში. 74 ქვეყანაში თითქმის 130,000 პრობლემა დაფიქსირდა, ხოლო მონიტორინგის ვებგვერდმა ცალკე აღრიცხა 140,000 შეტყობინება Outlook-თან დაკავშირებით. რეალურად, დაზარალებულთა რაოდენობა გაცილებით მაღალია, რადგან Down Detector ძირითადად მომხმარებლების მიერ პრობლემების თვითრეპორტირებაზეა დამოკიდებული.

Microsoft 365-ის სერვისები, მათ შორის Word, Excel, PowerPoint, Outlook და Teams, ასევე კორპორატიული პროდუქტები, როგორიცაა SharePoint და OneDrive, შეფერხდა. Microsoft-ის Copilot AI ასისტენტმაც პრობლემები განიცადა. მომხმარებლები წვდომის სხვადასხვა დონეზე წერდნენ, ბევრს არ შეეძლო ელფოსტის გაგზავნა ან მიღება, ფაილების ნახვა ან კალენდრის დეტალებზე წვდომა, თუმცა ზოგიერთს Teams-ის მესიჯინგი და ონლაინ შეხვედრები მაინც მუშაობდა.

Microsoft-ის მონაცემებით, Microsoft 365-ის აპლიკაციებს 430 მილიონზე მეტი ადამიანი იყენებს, ხოლო Fortune 500-ის 90%-ზე მეტი კომპანია Copilot-ს იყენებს. შესაბამისად, შეფერხებას მთელ მსოფლიოში ბიზნესებსა და სხვა სერვისებზე გავლენა უნდა ჰქონოდა.

უახლეს განახლებაში, რომელიც პარასკევს, 9 საათზე GMT გამოქვეყნდა, Microsoft-მა განაცხადა, რომ „სტაბილიზაციის ადრეული ნიშნები“ შეინიშნება, რადგან კომპანია მუშაობს სიმძლავრის გაზრდასა და მეტი მომხმარებლისთვის წვდომის აღდგენაზე. „აღდგენის პროცესი მიმდინარეობს დაზარალებულ ინფრასტრუქტურაზე,“ ნათქვამია კომპანიის განცხადებაში. „სტაბილიზაციის ადრეული ნიშნები გვაქვს, თუმცა სერვისის სიმძლავრე ჯერ ნორმალურ დონეზე არ დაბრუნებულა და მდგომარეობა ცვალებადია, რადგან ტრაფიკი ფრთხილად ბრუნდება.“

Microsoft-მა „ელფოსტის დროის ფანჯარა“ 48 საათამდე გააფართოვა, რათა შეფერხებული შეტყობინებები დაცული იყოს აღდგენის პროცესში. კომპანიამ აღნიშნა, რომ შეფერხების აღმოფხვრის მცდელობებიდან „დადებითი შედეგები“ ჩანს, თუმცა წვდომა კვლავ არაერთგვაროვანია და მომხმარებლები Teams, Outlook და სხვა Microsoft 365 პროდუქტებთან პრობლემებს აგრძელებენ.

მანამდე, Microsoft-მა განაცხადა, რომ მისი გამოსწორების მცდელობები „სასურველ შედეგს არ იძლევა“ და მხოლოდ „მარგინალური წარმატება“ იქნა მიღწეული. კომპანიის თქმით, ინფრასტრუქტურის ნაწილი „გადატვირთულ რეჟიმში მუშაობს“, რაც სავარაუდოდ კავშირგაბმულობის შეცდომებს იწვევს. რამდენიმე სერვერი „მოულოდნელად მიუწვდომელი“ გახდა ავტომატური შემოწმების დროს, რამაც დარჩენილ სერვერებზე დამატებითი ტრაფიკი გაგზავნა და ისინი გადატვირთა. Microsoft-მა გააფრთხილა, რომ სერვისები, რომლებიც თავიდან ამუშავდა, შესაძლოა კვლავ მიუწვდომელი გახდეს, როდესაც ტრაფიკს მიიღებს.

Microsoft-მა აღნიშნა, რომ შეფერხება შესაძლოა გამოწვეული იყოს სერვერებზე გამოყენებული პარამეტრების პრობლემებით, რომლებიც Microsoft 365-ის მუშაობას უზრუნველყოფს. „შეფერხების აღმოფხვრის შემდეგ, სრულ დეტალებს გამოვაქვეყნებთ მიზეზის, დაცვითი ღონისძიებებისა და სხვა საკითხების შესახებ ინციდენტის შემდგომ ანგარიშში,“ ნათქვამია კომპანიის განცხადებაში. კიბერშეტევა გამორიცხულია.

ჩარლზ ლამანა, Microsoft-ის Copilot-ის აღმასრულებელი ვიცე-პრეზიდენტი, X-ზე დაწერა: „ვწუხვართ, რომ დღევანდელმა შეფერხებებმა ჩვენს მომხმარებლებს პრობლემები შეუქმნა და ვმუშაობთ საკითხის მოგვარებაზე.“

შეფერხებამ ასევე იმოქმედა OpenAI-სა და Anthropic-ის AI სერვისების კონექტორებზე. OpenAI-მ განაცხადა, რომ იკვლევს საკითხს, რომლის მიხედვითაც Microsoft-ის კონექტორებთან ახალი კავშირები შეიძლება არ მუშაობდეს და ინსტრუმენტები არ მუშაობს როგორც მოსალოდნელია. Anthropic-მა აღნიშნა, რომ აღმოაჩინა პრობლემა, რომელიც Microsoft 365-ის კონექტორს upstream პროვაიდერის მხრიდან შეეხო.

გაერთიანებული სამეფოს გარეთაც სახელმწიფო უწყებებმა და სერვისებმა პრობლემები გაასაჯაროვეს, მათ შორის სინგაპურის მთავრობამ და ავსტრალიის სადაზვერვო სააგენტომ. ინდოეთის ავიაკომპანიებმა IndiGo-მ და Akasa Air-მა განაცხადეს, რომ მათი ელფოსტის მხარდაჭერის სერვისები შეფერხდა. ტაივანის უსაფრთხოების კომპანიებმა, სიცოცხლის დაზღვევის და საინვესტიციო ტრასტის კომპანიებმა განაცხადეს, რომ ფონდების მართვის სერვისებში შეფერხება იყო, ხოლო ფინანსურ ბაზრებში პორტფელების მენეჯერებს ელფოსტაზე წვდომა არ ჰქონდათ, რაც გარკვეულ სავაჭრო პლატფორმებზე წვდომას ართულებდა.

იაპონიაში, გადაზიდვების კომპანია Sagawa Express-მა განაცხადა, რომ ვერ იღებდა ონლაინ ჯავშნებს ზოგიერთი სერვისისთვის აეროპორტებსა და სადგურებში. Taisho, მსხვილმა ფარმაცევტულმა კომპანიამ, აღნიშნა, რომ შეკვეთების მიღება ტელეფონით უწევდა.

გაერთიანებულ სამეფოში შეფერხება შეეხო საავადმყოფოებს, ოჯახის ექიმების პრაქტიკებს, აფთიაქებს, სასწრაფო დახმარების სერვისებს, პოლიციას, სკოლებსა და უნივერსიტეტებს. NHS-ის წყაროებმა შეფერხება „გავრცელებულად“ და „სერიოზულად“ შეაფასეს, რადგან პერსონალს ელფოსტასა და სხვა IT სისტემებზე წვდომა არ ჰქონდა, რომლებიც ჯანდაცვის მიწოდებისთვის გამოიყენება. ზოგიერთ NHS-ის თანამშრომელს Teams-ზე წვდომა ტელეფონით ჰქონდა, მაგრამ შეხვედრები მასობრივად გაუქმდა.

NHS-ის ორგანიზაციებმა სოციალურ ქსელებში ბოდიში მოიხადეს და პაციენტებს მოუწოდეს, ელფოსტა არ გამოიყენონ და ტელეფონით დაუკავშირდნენ. ინგლისის NHS-ს Microsoft 365-ის ხუთწლიანი ხელშეკრულება აქვს და სხვადასხვა სერვისები, მათ შორის დისტანციური თერაპიის სესიები, შეფერხდა.

აფთიაქებმა განაცხადეს, რომ ზოგიერთ ოჯახის ექიმის პრაქტიკასთან რეცეპტებზე კომუნიკაციაში პრობლემები ჰქონდათ, რამაც პაციენტებისთვის წამლების მიღების „მნიშვნელოვანი“ დაგვიანება გამოიწვია. ეროვნული აფთიაქების ასოციაციის წარმომადგენელმა თქვა: „ვაცნობიერებთ შეფერხებას, რომელიც დღეს აფთიაქებს შეეხო, მათ შორის NHS-ის ელფოსტის სისტემებზე წვდომას, Microsoft-ის ეროვნული პრობლემების გამო. ეს აფთიაქის შესაძლებლობას ზღუდავს, კომუნიკაცია ჰქონდეს ოჯახის ექიმებთან და ზოგ პაციენტთან.

„გთხოვთ, მოთმინებით მოეკიდოთ თქვენს აფთიაქის გუნდს დღეს, როდესაც რიგები შეიძლება ჩვეულებრივზე უფრო გრძელი იყოს და რეცეპტებზე დაგვიანება მოხდეს.“

რეიჩელ ჰარისონმა, GMB-ის ეროვნული მდივანმა, განაცხადა: „Microsoft-ის მონაცემთა შეფერხება სერიოზულ გავლენას ახდენს სასწრაფო დახმარებისა და NHS-ის ტრასტებზე. საბედნიეროდ, გადაუდებელი და სიცოცხლისთვის საშიში გამოძახებები არ შეფერხებულა.“

რამდენიმე პოლიციის განყოფილებამ, მათ შორის მეტროპოლიტენურმა, ნორთჰემპტონშირის, ჰერტფორდშირის, სამხრეთ უელსის, დიფედ-პოუსისა და დორსეტის პოლიციამ, განაცხადეს, რომ მათი სისტემები შეფერხდა. ზოგიერთმა მოუწოდა მოქალაქეებს, დანაშაულები ონლაინ არ შეატყობინონ და ამის ნაცვლად დარეკონ. სკოლებმა მშობლებს აცნობეს, რომ ელფოსტა და Teams მიუწვდომელია, რაც იმას ნიშნავს, რომ დასწრებისა და არყოფნის საკითხები ტელეფონით უნდა შეატყობინონ.

Microsoft-ის პროდუქტებზე წვდომა, რომელსაც პარლამენტის წევრები იყენებენ, ასევე შეფერხდა. პარლამენტის წარმომადგენელმა განაცხადა: „ვაცნობიერებთ გლობალურ პრობლემას, რომელიც Microsoft-ის ელფოსტის სერვისებს ეხება და გავლენას ახდენს პარლამენტის ქსელის მომხმარებლებზე. Microsoft-თან ერთად ვმუშაობთ, რომ საკითხი რაც შეიძლება სწრაფად მოგვარდეს.“

გაერთიანებული სამეფოს მთავრობამ განაცხადა, რომ „მჭიდროდ“ თანამშრომლობს Microsoft-თან, რათა შეაფასოს გავლენა სახელმწიფო სერვისებზე და რომ „მტკიცე სარეზერვო გეგმები“ არსებობს შეფერხების მინიმიზაციისთვის. უელსის მთავრობამაც აღნიშნა, რომ სარეზერვო გეგმებს ამუშავებს.

ლუკ პოლარდმა, თავდაცვის მზადყოფნისა და ინდუსტრიის მინისტრმა, Times Radio-ს განუცხადა, რომ მთავრობის ინჟინრები და სისტემები Microsoft-თან ერთად მუშაობენ, თუმცა გააფრთხილა, რომ უფრო მეტმა ადამიანმა შეიძლება პრობლემა განიცადოს, როცა სამუშაო დღე დაიწყება. მისი თქმით, შეფერხება აჩვენებს, რომ „ტექნოლოგიური ჩავარდნების მიმართ მეტი გამძლეობა“ საჭიროა.

BBC Radio 4-ის Today პროგრამაში პოლარდმა თქვა: „ჩემი სურვილი, რომ ტელეფონით შეფერხება მქონდეს, პრაქტიკულად ნულოვანია. ვფიქრობ, ეს ყველა თქვენს მსმენელს ეხება — ხალხს უნდა, რომ ტექნოლოგია ყოველთვის, ყოველ ჯერზე მუშაობდეს, და ახლა უფრო მეტი შეფერხება გვაქვს ტექნოლოგიური კომპანიებისგან. ეს partly იმიტომ ხდება, რომ ტექნოლოგიაზე უფრო მეტად ვართ დამოკიდებული.“

ავსტრალიელი კიბერუსაფრთხოების ექსპერტმა ტროი ჰანტმა BBC-ს განუცხადა, რომ შეფერხებას შორსმავალი შედეგები შეიძლება ჰქონდეს. „Microsoft-ი ინტერნეტის ხერხემლის დიდი ნაწილია და გვახსენებს, რამდენად კრიტიკულია ელფოსტა,“ თქვა მან.

„ამ შეფერხებამ არა მხოლოდ ბევრი ადამიანის სამუშაო შესაძლებლობა დააზიანა, არამედ ისეთ საკითხებსაც, როგორიცაა შეხვედრების შესახებ კომუნიკაცია, ისეთი ნივთების შეძენა, რომლებიც ვერიფიკაციას საჭიროებს, ანგარიშებისა და სერვისების შექმნა ან წვდომა.“

გერგეი ოროსმა, ყოფილმა წამყვანმა პროგრამისტმა Skype-ში და Uber-ში, განაცხადა, რომ ეს ინციდენტი შეიძლება იყოს „ყველა დროის ყველაზე დამანგრეველი“ ბიზნეს ელფოსტის შეფერხება. მისი თქმით, ჯერ კიდევ რთულია დაზარალებულთა რაოდენობის დადგენა, მაგრამ დაამატა, რომ „არ ახსოვს“ ბიზნეს ელფოსტის შეფერხება, რომელიც ასე დიდხანს გაგრძელდა.

პოლ სპეინმა, ახალი ზელანდიის საკონსულტაციო კომპანია Gorilla Technology-დან, აღნიშნა, რომ ელფოსტა და სხვა სერვისები გათიშული იყო, კომპანიებმა პრაქტიკულად „ბიზნეს დღე დაკარგეს“, რაც მომხმარებლებისთვის „ფრუსტრაციაა“.

Microsoft-მა გასულ თვეში Azure cloud პლატფორმის შეფერხება დააფიქსირა, რომელმაც პროდუქტიულობის პროგრამები და მრეწველობა მთელ მსოფლიოში დააზიანა. მარკ გრეგორიმ, RMIT უნივერსიტეტის ინჟინერიის სკოლის ასოცირებულმა პროფესორმა მელბურნში, განაცხადა, რომ ბოლო შეფერხება Microsoft-ის სისტემებში ქსელის ფენას ეხება და შეიძლება Optus-ის ქსელის 2023 წლის კონფიგურაციის პრობლემას ჰგავდეს.

მისი თქმით, კონფიგურაციის პრობლემები, რომლებიც ზოგ სერვერს ეხება, მომხმარებლებს აიძულებს, უფრო მცირე სერვერების ჯგუფი გამოიყენონ. „თუ ამ ჯგუფის ნაწილი დაიკარგება, ყველა მომხმარებელი დარჩენილ სერვერებზე ცდილობს წვდომას, რაც მათ გადატვირთავს. შემდეგ ისინი ითიშებიან და პრობლემა კასკადურად ვრცელდება. შემდეგ საჭიროა დრო, რომ ძირეული პრობლემა იპოვო — ამ შემთხვევაში, ქსელის ფენაში არასწორი კონფიგურაცია.“

გრეგორიმ აღნიშნა, რომ ბიზნესებმა, რომლებიც Microsoft 365-ის მსგავს cloud სერვისებზე არიან დამოკიდებული, სარეზერვო ვარიანტები უნდა შეინარჩუნონ.