Microsoft-ი ცდილობდა სისტემების აღდგენას მასშტაბური გლობალური შეფერხების შემდეგ, რომელმაც მომხმარებლები, ორგანიზაციები და ბიზნესები შეაწუხა, მათ შორის ელფოსტა, სამუშაო პროგრამები და ხელოვნური ინტელექტის სერვისები.

პრობლემები ხუთშაბათს, დღის ბოლოს დაიწყო და 20 საათზე მეტხანს გაგრძელდა. მომხმარებლები Microsoft 365-ის სერვისებზე წვდომის სხვადასხვა დონეს უჩიოდნენ: ზოგს ელფოსტის გაგზავნა ან მიღება, ფაილების ნახვა ან კალენდრის დეტალებზე წვდომა არ შეეძლო, სხვებს კი Teams-ის მესიჯებისა და ონლაინ შეხვედრების გამოყენება შეეძლოთ, თუმცა შეხვედრები გაუქმებული იყო. შეფერხება შეეხო Outlook-ს, Teams-ს, Word-ს, Excel-ს, PowerPoint-ს, SharePoint-ს, OneDrive-ს და Microsoft-ის Copilot ხელოვნური ინტელექტის პროგრამას.

Microsoft-მა განაცხადა, რომ “სტაბილიზაციის ადრეული ნიშნები” შეინიშნებოდა და კომპანია მუშაობდა სიმძლავრის გაზრდაზე და მეტი მომხმარებლის ხელახლა დაკავშირებაზე. GMT დროით 11 საათის შემდეგ გამოქვეყნებულ განახლებაში კომპანიამ აღნიშნა, რომ აღდგენის პროცედურები დასრულდა აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონში დაზიანებული ინფრასტრუქტურის ნაწილებზე.

“ჩვენ დამატებითი პროგრესი გვაქვს სერვისის აღდგენის მიმართულებით, აღდგენის პროცედურები დასრულდა აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონში დაზიანებული ინფრასტრუქტურის ნაწილებზე,” — განაცხადა Microsoft-მა. “ტრაფიკი ეტაპობრივად აღდგება და ვხედავთ გაუმჯობესებას მომხმარებლებისთვის მნიშვნელოვან სცენარებში, მათ შორის საფოსტო ყუთზე წვდომასა და დაგვიანებული ელფოსტის დამუშავებაში. თუმცა, ზოგ მომხმარებელს შესაძლოა კვლავ ჰქონდეს პერიოდული პრობლემები.”

პარასკევს, დღის ბოლოს, კომპანიამ განაცხადა, რომ “აღდგენის პროცესში” ევროპაში პროგრესი იყო და ჩრდილოეთ ამერიკაში მდგომარეობა უმჯობესდებოდა, თუმცა გააფრთხილა, რომ მომხმარებლებს შესაძლოა კვლავ ჰქონდეთ პერიოდული პრობლემები, სანამ აღდგენის სამუშაოები გაგრძელდება.

კომპანიის მონაცემებით, Microsoft 365-ის აპლიკაციებს 430 მილიონზე მეტი ადამიანი იყენებს, ხოლო Fortune 500-ის 90%-ზე მეტი კომპანია Copilot-ს იყენებს. შეფერხების სრული მასშტაბი ჯერ არ დადასტურებულა. მონიტორინგის ვებგვერდმა Downdetector-მა 74 ქვეყანაში Microsoft 365-ის პრობლემების თითქმის 130,000 შეტყობინება დააფიქსირა, ხოლო ცალკე ანგარიშმა ხუთშაბათს საღამოს Outlook-ის პრობლემების 140,000 შეტყობინება აღრიცხა. რეალურად დაზარალებულთა რაოდენობა სავარაუდოდ უფრო მაღალია, რადგან საიტი ძირითადად მომხმარებლების მიერ პრობლემების თვითრეპორტირებაზეა დამოკიდებული.

Microsoft-მა განაცხადა, რომ შეფერხების მიზეზი კიბერშეტევა ან სხვა კიბერუსაფრთხოების ინციდენტი არ ყოფილა. კომპანიის თქმით, რამდენიმე სერვერი “მოულოდნელად გახდა მიუწვდომელი” ავტომატური შემოწმების დროს ჩავარდნის შემდეგ, რის შედეგადაც დარჩენილი ინფრასტრუქტურა “გადატვირთულ რეჟიმში” მუშაობდა, რაც სავარაუდოდ კავშირგაბმულობის შეცდომებს იწვევდა.

ადრეულ განახლებაში Microsoft-მა აღნიშნა, რომ სერვისების აღდგენის მცდელობამ მხოლოდ “მცირედი წარმატება” მოიტანა და რომ გამოსწორების მცდელობები “სასურველ შედეგს არ იძლეოდა”. ასევე გააფრთხილა, რომ სერვისები, რომლებიც ხელახლა გაეშვა, შესაძლოა კვლავ გახდეს არაპასუხისგებიანი, როდესაც ტრაფიკს მიიღებენ.

კომპანიამ აღნიშნა, რომ სერვერებზე გამოყენებულმა პარამეტრებმა, რომლებიც Microsoft 365-ის მუშაობას უზრუნველყოფს, შესაძლოა შეფერხების მიზეზი გახდა. “შეფერხების აღმოფხვრის შემდეგ, სრულ დეტალებს გამოვაქვეყნებთ მიზეზის, დაცვისა და აღდგენის შესახებ ინციდენტის შემდგომ ანგარიშში,” — განაცხადა Microsoft-მა.

ჩარლზ ლამანა, Microsoft-ის Copilot-ის აღმასრულებელი ვიცე-პრეზიდენტი, X-ზე დაწერა: “ვწუხვართ, რომ დღევანდელმა შეფერხებებმა ჩვენი მომხმარებლები შეაწუხა და ვმუშაობთ პრობლემის აღმოსაფხვრელად.”

შეფერხება შეეხო OpenAI-სა და Anthropic-ის კონექტორებსაც. OpenAI-მ განაცხადა, რომ იკვლევდა პრობლემას, რომლის დროსაც Microsoft-ის სერვისებთან ახალი კავშირები ირღვეოდა და ინსტრუმენტები არ მუშაობდა როგორც მოსალოდნელი იყო. Anthropic-მა აღნიშნა, რომ აღმოაჩინა პრობლემა Microsoft 365-ის კონექტორზე, რომელიც მის ზემოთ მდებარე პროვაიდერს ეხებოდა.

შეფერხების შესახებ მსოფლიოს სხვადასხვა ბიზნესებმა და საჯარო ორგანიზაციებმა განაცხადეს. აშშ-ში, ლოს-ანჯელესისა და ტეხასის ქალაქის მთავრობებმა და სასამართლოებმა გააფრთხილეს, რომ კომუნიკაციები შეიძლება დაგვიანდეს. კანადაში, საზოგადოებრივი მაუწყებელი CBC-მა განაცხადა, რომ ტორონტოს რამდენიმე საავადმყოფოს მართავ healthcare ქსელში ელფოსტის პრობლემები იყო, თუმცა პაციენტების მოვლა არ დაზარალებულა.

იაპონიის მთავრობამ აღნიშნა, რომ მისი საერთო IT პლატფორმა შეფერხდა, ხოლო გადაზიდვების კომპანია Sagawa Express-მა განაცხადა, რომ ვერ იღებდა ონლაინ ჯავშნებს ზოგიერთი სერვისისთვის აეროპორტებსა და რკინიგზის სადგურებში. Taisho, იაპონიის მსხვილი ფარმაცევტული კომპანია, შეკვეთებს ტელეფონით ამუშავებდა.

ავსტრალიაში, სხვადასხვა ორგანიზაციები, მათ შორის სამთავრობო უწყებები და სადაზვერვო სააგენტოები, დაზარალდნენ. ტაივანში, უსაფრთხოების კომპანიებმა, სიცოცხლის დაზღვევის და საინვესტიციო ფონდების კომპანიებმა განაცხადეს, რომ ფონდების მართვის სერვისებში შეფერხება იყო. ინდოეთის ავიაკომპანიებმა IndiGo-მ და Akasa Air-მა განაცხადეს, რომ მათი ელფოსტის მხარდაჭერის სერვისები შეფერხდა.

დიდ ბრიტანეთში, საავადმყოფოები, ოჯახის ექიმები და პოლიციის ძალები საჯარო სერვისებს შორის იყვნენ დაზარალებულები, ხოლო მთავრობამ შეფერხება “გავრცელებულ და სერიოზულ” მოვლენად შეაფასა. NHS-ის თანამშრომლებმა განაცხადეს, რომ ვერ accessing ელფოსტასა და სხვა IT საშუალებებს, რის გამოც ზოგიერთმა პაციენტის ქაღალდის ჩანაწერების გამოყენება დაიწყო. ზოგ შემთხვევაში, თანამშრომლებს ტელეფონით Microsoft Teams-ზე წვდომა ჰქონდათ, მაგრამ შეხვედრები ჯანდაცვის სექტორში გაუქმდა.

NHS England-ის წარმომადგენელმა განაცხადა: “ადგილობრივი NHS სერვისები ახორციელებენ ხანგრძლივი ზომებს IT შეფერხების მართვისთვის და იმის უზრუნველსაყოფად, რომ კრიტიკული სერვისები და პაციენტების ვიზიტები დღესაც გაგრძელდეს — მათ შორის სხვა IT სისტემების ან ქაღალდის ჩანაწერების გამოყენებით, სადაც შესაძლებელია.”

რეიჩელ ჰარისონმა, GMB-ის ეროვნული მდივანმა, თქვა: “Microsoft-ის მონაცემთა შეფერხება სერიოზულ გავლენას ახდენს სასწრაფო დახმარებისა და NHS-ის ტრასტებზე. საბედნიეროდ, გადაუდებელი და სიცოცხლისთვის საშიში გამოძახებები, როგორც ჩანს, არ დაზარალებულა.”

ფარმაცევტებმა გააფრთხილეს, რომ ზოგიერთი რეცეპტის გაცემაში შეიძლება დაგვიანება იყოს, რადგან აფთიაქებს GP პრაქტიკებთან და პაციენტებთან კომუნიკაცია არ შეეძლოთ. ზოგმა GP პრაქტიკამ პაციენტებს სთხოვა, რომ არ გაეგზავნათ შეტყობინებები ვებგვერდის საშუალებით, ხოლო NHS-ის კომუნიკაციის პრობლემებმა წამლების გაცემისას “მნიშვნელოვანი” ლოდინის დრო გამოიწვია.

Downing Street-მა განაცხადა, რომ ცდილობს “სრული სურათის” დადგენას შეფერხების შესახებ და მოუწოდა საზოგადოებას, “ალტერნატიული გზებით დაკავშირების” რეკომენდაციები დაიცვან, სადაც სერვისები შეფერხებულია. წარმომადგენელმა თქვა, რომ პრემიერ-მინისტრს მუდმივად აწვდიან ინფორმაციას და რომ No 10-ში და სამთავრობო დეპარტამენტებში სარეზერვო ზომები მიღებულია.

სამთავრობო ინჟინრები Microsoft-თან ერთად მუშაობდნენ გავლენის შეფასებაზე, ხოლო უელსის მთავრობამ განაცხადა, რომ სარეზერვო გეგმები ამოქმედდა. დიდი ბრიტანეთის მთავრობამ აღნიშნა, რომ “მჭიდროდ თანამშრომლობს” Microsoft-თან და აქვს “მტკიცე სარეზერვო გეგმები” შეფერხების მინიმიზაციისთვის. ოფიციალურმა პირებმა განაცხადეს, რომ NHS-ის კლინიკური და ოპერაციული სისტემები ეფექტურად მუშაობს.

ქვეყნის მასშტაბით პოლიციის ძალებმა, მათ შორის მეტროპოლიტენ პოლიციამ, განაცხადეს, რომ შეფერხებამ გავლენა მოახდინა დანაშაულის ოფიციალურ ვებგვერდებზე შეტყობინების შესაძლებლობაზე და მოუწოდეს მოქალაქეებს, რომ დარეკონ. ასევე შეფერხდა Microsoft-ის პროდუქტებზე წვდომა, რომელსაც პარლამენტის წევრები იყენებენ.

პარლამენტის წარმომადგენელმა განაცხადა: “ვაცნობიერებთ Microsoft-ის ელფოსტის სერვისებზე გლობალურ პრობლემას, რომელიც პარლამენტის ქსელის მომხმარებლებსაც ეხება. Microsoft-თან ერთად ვმუშაობთ, რომ პრობლემა რაც შეიძლება სწრაფად გადავჭრათ.”

შეფერხება შეეხო სკოლებს, კოლეჯებსა და უნივერსიტეტებსაც. სკოლებმა მშობლებს აცნობეს, რომ ელფოსტა და Teams მიუწვდომელია და დასწრების ან არდასწრების საკითხები ტელეფონით უნდა შეატყობინონ. Ofsted-მა განაცხადა, რომ ვერ იღებდა ელფოსტას, რის გამოც სკოლების ინსპექციები შეფერხდა, ხოლო ასობით სკოლა, კოლეჯი და უნივერსიტეტი დიდ ბრიტანეთში დაზარალდა. უმაღლესი განათლების სექტორი განსაკუთრებით მოწყვლილი იყო, რადგან ბევრი უნივერსიტეტი ადმინისტრირებისა და კომუნიკაციისთვის Outlook-ს, OneDrive-ს და სხვა Microsoft-ის სერვისებს იყენებს, თუმცა Teams ზოგ ონლაინ შეხვედრებში მუშაობდა.

შეფერხება შეეხო მოგზაურობისა და იურიდიულ სერვისებსაც. National Rail-მა გააფრთხილა, რომ მგზავრებს შესაძლოა ვერ შეძლონ ელფოსტით მიღებული ბილეთებზე წვდომა და ურჩია, გამოიყენონ ვებგვერდი ან აპლიკაცია, სადაც ბილეთი შეიძინეს და მოგზაურობამდე ანგარიშში შევიდნენ. Cheltenham-ის სარბენმა მოედანმა სტუმრებს ურჩია, ადრე მივიდნენ, რადგან ციფრული ღონისძიების ბილეთებიც შეიძლება შეფერხდეს.

უკვე გადატვირთული სასამართლო სისტემა დაზარალდა, ზოგმა ნაფიცმა მსაჯულმა ადრე დატოვა სასამართლო, ხოლო პატიმრებს სასამართლოში დასწრება ვერ შეძლეს. მანჩესტერის Minshull Street-ის სასამართლოში თანამშრომლები სავარაუდოდ ფაქსის აპარატს ეძებდნენ. მოსამართლე მორის გრინმა ნაფიც მსაჯულებს უთხრა: “მაპატიეთ, მაგრამ ეს ჩემი ბრალი არ არის. ეს ბატონი [ბილ] გეიტსის ბრალია,” — Microsoft-ის თანადამფუძნებელ ბილ გეიტსზე მიანიშნა, რომელიც კომპანიიდან ექვსი წლის წინ წავიდა.

ბიზნესები ეკონომიკური ზარალის მოლოდინში იყვნენ. Bank of England-ი და Financial Conduct Authority-ი Outlook-ის შეფერხებით დაზარალდნენ, თუმცა ბანკის წარმომადგენელმა თქვა, რომ “ყველა კრიტიკული ოპერაცია” ჩვეულებრივ მიმდინარეობდა. შეფერხება კვირის ყველაზე დატვირთულ დღეს mortgage-ის დასრულებისთვის მოხდა, ხოლო ზოგ პორტფოლიო მენეჯერს ელფოსტაზე წვდომა არ ჰქონდა, რაც გარკვეულ სავაჭრო პლატფორმებზე წვდომას ართულებდა.

ლუკ პოლარდმა, ბრიტანეთის თავდაცვის მზადყოფნისა და ინდუსტრიის მინისტრმა, განაცხადა, რომ შეფერხებამ “ტექნოლოგიური ჩავარდნებისადმი მეტი გამძლეობის” საჭიროება აჩვენა.

“ჩემი მოთმინება ტექნოლოგიური შეფერხებების მიმართ, როცა ტელეფონს ვიყენებ, თითქმის ნულოვანია,” — უთხრა პოლარდმა BBC Radio 4-ის Today პროგრამას. “ვფიქრობ, ეს ყველა თქვენს მსმენელს ეხება — ხალხს უნდა, რომ ტექნოლოგია ყოველთვის მუშაობდეს, და ახლა უფრო მეტი შეფერხება გვაქვს ტექნოლოგიური კომპანიებისგან. ეს partly იმიტომ, რომ უფრო მეტად ვართ დამოკიდებული ტექნოლოგიაზე.”

ამ ინციდენტმა გააჩინა შეშფოთება ბიზნესებისა და საჯარო სერვისების cloud ინფრასტრუქტურაზე დამოკიდებულების შესახებ. Microsoft-მა გასულ თვეში Azure cloud პლატფორმის შეფერხება დააფიქსირა, რამაც პროდუქტიულობის პროგრამები და მრავალი ინდუსტრია მთელ მსოფლიოში დააზარალა.

მარკ გრეგორიმ, RMIT უნივერსიტეტის საინჟინრო სკოლის ასოცირებულმა პროფესორმა მელბურნში, განაცხადა, რომ ბოლო შეფერხება Microsoft-ის სისტემების ქსელურ ფენას ეხებოდა და შეიძლება მსგავსი იყოს კონფიგურაციის პრობლემასთან, რომელმაც 2023 წელს ავსტრალიის Optus-ის ქსელი ჩამოაგდო.

“როცა სერვერების ნაწილს კონფიგურაციის პრობლემა ჰქონდა, მომხმარებლები იძულებულნი იყვნენ, cloud სერვისებზე წვდომისთვის უფრო მცირე სერვერების ჯგუფი გაეზიარებინათ,” — თქვა მან. “თუ ამ ჯგუფის ნაწილს დაკარგავ, ყველა მომხმარებელი დარჩენილ სერვერებზე ცდილობს წვდომას, რაც მათ გადატვირთავს. და მერე ისინი ჩამოიშლება. ასე წარმოიქმნება კასკადური პრობლემა. შემდეგ დრო სჭირდება ძირეული პრობლემის პოვნას, ამ შემთხვევაში — ქსელურ ფენაში არასწორი კონფიგურაცია.”

პროფესორ ჯეიმს ფერიმენმა, რედინგის უნივერსიტეტის კომპიუტერული მეცნიერების დეპარტამენტიდან, თქვა, რომ Microsoft-ის მიერ გავრცელებული ინფორმაცია მიუთითებს, რომ სერვერების ის ნაწილი, რომელიც უსაფრთხო კავშირებს ამყარებს, გადატვირთულია.

“Microsoft-მა გვითხრა, რომ სერვერების ის ნაწილი, რომელიც უსაფრთხო კავშირებს აყალიბებს, გადატვირთულია, და როცა ეს ხდება, სერვერი პასუხს აღარ იძლევა,” — თქვა მან.

“პრობლემა ისაა, რომ ასეთი ჩავარდნა თოვლის ბურთივით იზრდება. ერთი სერვერი ჩამოიშლება, მისი სამუშაო შემდეგს გადაეცემა, ამ დროს კი უამრავი ტელეფონი და ლეპტოპი ცდილობს ხელახლა დაკავშირებას. ყველაფრის ერთდროულად ჩართვა შეუძლებელია. ეტაპობრივად უნდა აღადგინო.”

მან აღნიშნა, რომ გამოწვევა არა მხოლოდ თავდაპირველი პრობლემის გამოსწორებაა, არამედ იმ მოწყობილობების ნაკადის მართვაც, რომლებიც სერვისების აღდგენისას ხელახლა ცდილობენ დაკავშირებას.

გერგეი ოროსმა, Skype-ისა და Uber-ის ყოფილი პროგრამული ინჟინერმა, ინციდენტი აღწერა, როგორც შესაძლოა “ყველა დროის ყველაზე დამანგრეველი” ბიზნეს ელფოსტის შეფერხება. მისი თქმით, რთულია დაზარალებულთა რაოდენობის დადგენა, მაგრამ არ ახსოვს, რომ ბიზნეს ელფოსტის შეფერხებას ასე დიდი ხანი დასჭირვებოდა ნორმალურ რეჟიმში დაბრუნებისთვის.

ავსტრალიელი კიბერუსაფრთხოების ექსპერტმა ტროი ჰანტმა განაცხადა, რომ შედეგები შეიძლება სამუშაო სერვისების უშუალო დაკარგვას გაცილებით სცდებოდეს.

“Microsoft-ი ინტერნეტის ხერხემლის უზარმაზარი ნაწილია და გვახსენებს, რამდენად კრიტიკულია ელფოსტა,” — თქვა მან. “ამ შეფერხებამ არა მხოლოდ ბევრი ადამიანის სამუშაო შესაძლებლობა დააზარალა, არამედ ისეთ საკითხებსაც, როგორიცაა შეხვედრების შესახებ კომუნიკაცია, ისეთი ნივთების შეძენა, რომლებსაც ვერიფიკაცია სჭირდება, ანგარიშებისა და სერვისების შექმნა ან წვდომა.”

გრეგორიმ აღნიშნა, რომ ბიზნესებმა, რომლებიც cloud სერვისებზე, მაგალითად Microsoft 365-ზე არიან დამოკიდებული, სარეზერვო ვარიანტები უნდა შეინარჩუნონ.