Microsoft-მა ბოდიში მოიხადა გლობალური შეფერხებისთვის, რომელმაც Outlook, Teams და სხვა Microsoft 365 პროდუქტები დააზიანა, რის შედეგადაც 70-ზე მეტ ქვეყანაში ბიზნესები, მთავრობები, სკოლები და ინდივიდები შეფერხდნენ.
პარასკევს დღის მეორე ნახევარში სერვისები ფართოდ აღდგა, თითქმის 24 საათის შემდეგ, რაც მომხმარებლებმა პრობლემების შესახებ პირველად დაიწყეს შეტყობინება, თუმცა Microsoft-მა განაცხადა, რომ ჯერ არ აქვს სრული აღდგენის სავარაუდო დრო. დაზიანებული პროდუქტები მსოფლიოს მასშტაბით 430 მილიონზე მეტ ადამიანს ემსახურება.
კომპანიამ განმარტა, რომ შეფერხება ტექნიკური პრობლემის შედეგად მოხდა, რომელიც „ქსელის გამტარობის განახლების“ დროს წარმოიშვა. Microsoft-ის აღმასრულებელმა ჩარლზ ლამანამ აღნიშნა, რომ „არ არსებობს რაიმე ნიშანი, რომ ეს ბოროტი ან კიბერული აქტივობის შედეგია“, ხოლო კომპანიამ ასევე განაცხადა, რომ ინციდენტი არ უკავშირდება ხელოვნური ინტელექტის აგენტებს.
კომპანიამ პირველად 17:54 GMT-ზე, ხუთშაბათს, აღიარა, რომ ამერიკის კონტინენტზე მომხმარებლებს Exchange Online-ის საფოსტო ყუთებზე წვდომა არ ჰქონდათ. მალევე გააფრთხილა, რომ შეფერხება შესაძლოა Microsoft 365-ის სერვისებს გლობალურად შეეხოს. პარასკევს, 04:36 GMT-ზე, კომპანიამ „ნაწილობრივი აღდგენის“ შესახებ განაცხადა მსოფლიოს ზოგიერთ ნაწილში.
13:32 GMT-ზე Microsoft-მა აღნიშნა, რომ „ფართო გაუმჯობესებები“ დაფიქსირდა ჩრდილოეთ ამერიკაში, „მდგრადი გაუმჯობესებები“ ევროპის დიდ ნაწილში და „სასიხარულო აღდგენის სიგნალები“ აზია-წყნარ ოკეანეში. კომპანიამ განმარტა, რომ სერვისები ეტაპობრივად აღდგება პრობლემის მასშტაბის გამო და იმისთვის, რომ სტაბილურობა უზრუნველყოფილი იყოს, როცა ისინი კვლავ ონლაინ რეჟიმში დაბრუნდებიან.
„ჩვენ ძალიან ვწუხვართ იმ შეფერხების გამო, რაც ამ ინციდენტმა ჩვენს მომხმარებლებსა და პარტნიორებს მოუტანა,“ — განაცხადა Microsoft-ის წარმომადგენელმა. „ჩვენ ვიცით, რამდენად დიდ ნდობას გვანდობენ ჩვენი სერვისების მიმართ და ამ პასუხისმგებლობას უკიდურესად სერიოზულად ვიღებთ.“
პარასკევს დილით Microsoft-მა განაცხადა, რომ „სერვისების ხელმისაწვდომობა გაუმჯობესდა“, თუმცა გააფრთხილა, რომ „ზოგი მომხმარებელი შესაძლოა კვლავ განიცდიდეს პერიოდულ წვდომის პრობლემებს ან დაგვიანებულ ელფოსტების მიწოდებას, რადგან აღდგენა გრძელდება“. დღის ბოლოს, უმეტეს სერვისს ნორმალური ფუნქციონირება დაუბრუნდა, თუმცა Microsoft-მა აღნიშნა, რომ ჯერ კიდევ არ აქვს სრული აღდგენის „ETA“. კომპანიამ განაცხადა, რომ ინციდენტის დასრულების შემდეგ სრულ ანგარიშს გამოაქვეყნებს.
შეფერხებამ სხვადასხვა ინსტიტუციები დააზიანა — იაპონიის მთავრობიდან და ფილიპინების უზენაესი სასამართლოდან ავსტრალიის სადაზვერვო სააგენტომდე, ასევე ჩრდილოეთ ამერიკაში მატარებლები, საავადმყოფოები და სასამართლოები.
დიდ ბრიტანეთში შეფერხება შეეხო ზოგიერთ ოჯახის ექიმს, საავადმყოფოებს, სკოლებსა და პოლიციის დანაყოფებს. კიბერ მინისტრმა ლიზ ლოიდმა განაცხადა, რომ კრიტიკულ ფრონტლაინ სერვისებზე, მათ შორის 999 ზარებზე, გავლენა „შეზღუდული“ იყო და ტრანსპორტის ქსელში შეფერხება არ დაფიქსირებულა.
კანადაში, ეროვნული სარკინიგზო ქსელმა გააფრთხილა მგზავრები, რომ შესაძლოა ვერ მიიღონ ელფოსტით განახლებული ინფორმაცია თავიანთი მოგზაურობის შესახებ, ხოლო ქვეყნის მასშტაბით საავადმყოფოებმა ელფოსტის პრობლემები დააფიქსირეს. სინგაპურის მთავრობამ აღიარა, რომ მისი ზოგიერთი სისტემა დაზიანდა, ხოლო შეფერხებამ ინდოეთში ბევრ ადამიანს სამუშაო შეუფერხა. COP31 კლიმატის სამიტზე, რომელიც ანტალიაში, თურქეთში იმართებოდა, მრჩევლები და ოფიციალური პირები იმედგაცრუებულნი დარჩნენ Outlook-ზე წვდომის შეუძლებლობის გამო.
შეფერხება ასევე იგრძნეს აშშ-ის კომპანიებმა, ადგილობრივმა მთავრობებმა და საჯარო სერვისებმა, რომლებიც Microsoft-ის ელფოსტაზე, კალენდარზე, ვიდეოკონფერენციასა და ღრუბლოვან საცავებზე არიან დამოკიდებულნი.
კოლორადოში, არაპაჰოეს საგრაფოს დაკავების დაწესებულებამ განაცხადა, რომ ვერ ახერხებდა ონლაინ გირაოს გადახდების დამუშავებას გათავისუფლების მოლოდინში მყოფი დაკავებულებისთვის. „სანამ Outlook ელფოსტა არ აღდგება, ვისაც სურს გირაოს გადახდა დაუყოვნებლივ გათავისუფლებისთვის, უნდა მოვიდეს პირადად ციხეში,“ — ნათქვამია ოფისის განცხადებაში სოციალურ ქსელში.
ლოს-ანჯელესის საგრაფოს შერიფის დეპარტამენტმა გააფრთხილა ელფოსტისა და სხვა საკომუნიკაციო პლატფორმების შეფერხების შესახებ. ტეხასის ფრედერიქსბურგისა და გილესპის საგრაფოს საგანგებო მართვის სერვისებმა განაცხადეს, რომ ვერ იღებდნენ ელფოსტებს და მოუწოდეს მოსახლეობასა და პარტნიორებს, რომ დარეკონ.
ვაშინგტონის გარეუბნის სანიტარული კომისია, რომელიც მერილენდის ნაწილს სასმელ წყალსა და კანალიზაციას აწვდის, განაცხადა, რომ ტექნიკოსები შესაძლოა დაგვიანდნენ და ზოგიერთ მომხმარებელს წყლის გადასახადების გადახდაში პრობლემები შეექმნას.
ვაშინგტონ DC-ში, კონგრესის თანამშრომლებმა განაცხადეს, რომ შეფერხებამ მთელი დღის საკანონმდებლო სამუშაო უკან გადასწია, რადგან მათი ოფისები Outlook-ზე იყვნენ დამოკიდებულნი. თანამშრომლებმა Politico-ს უთხრეს, რომ შეფერხება განსაკუთრებით საზიანო იყო, რადგან წლის ბოლომდე მიმდინარე კანონპროექტებზე მოლაპარაკებები მიმდინარეობდა და მომავალი კონგრესისთვის გეგმები მზადდებოდა.
„ოფიციალური საქმეები DM-ით დავიწყოთ?“ — დაწერა შერონ ელაიზა ნიკოლსმა, წარმომადგენელი ელეონორ ჰოლმს ნორტონის კომუნიკაციების დირექტორმა, სოციალურ ქსელში.
ვირჯინიის რიჩმონდის რეგიონში და ნიუ-იორკის პორტ ვაშინგტონში, სკოლების რაიონებმა მშობლებს აცნობეს, რომ შეფერხებას განიცდიდნენ და სთხოვეს, რომ სკოლებთან ტელეფონით ან სხვა ონლაინ საგანმანათლებლო პლატფორმებით დაკავშირებულიყვნენ. ალბანის სკოლების რაიონმა განაცხადა, რომ მათი სერვისები აღდგა. კოლორადოს სამთო სკოლამ მოუწოდა პროფესორებს, რომ დავალებების ვადებთან მიმართებაში მოქნილები ყოფილიყვნენ და გაგებით მოეკიდნენ სტუდენტებს, რომლებიც Microsoft-ის ხელსაწყოების მიუწვდომლობის გამო ვერ ასრულებდნენ სამუშაოს, თუმცა მათი მრავალი სისტემა, მათ შორის Google Workspace და Canvas, არ დაზიანებულა.
აშშ-ში, ინდუსტრიული მწარმოებელი Workhorse Group-მა გადადო მესამე კვარტლის შემოსავლის ზარი, რომელიც ხუთშაბათს დღის მეორე ნახევარში უნდა გამართულიყო.
პარასკევს, კონგრესის თანამშრომლებმა განაცხადეს, რომ „Outlook-ის ფუნქციონალობა გაუმჯობესდა“. კოლორადოს დაკავების დაწესებულებამ აღნიშნა, რომ „ახლა იღებს ელფოსტით შეტყობინებებს, როცა ონლაინ გირაოს გადახდები ხდება“, ხოლო ტეხასის საგანგებო მართვის სერვისებმა განაცხადეს, რომ ელფოსტები დაბრუნებას იწყებს: „მადლობა მოთმინებისთვის გლობალური შეფერხების დროს!“
შეფერხებამ ასევე იმოქმედა სხვა ტექნოლოგიურ კომპანიებზე, რომლებიც Microsoft-ის სისტემებზე არიან დამოკიდებულნი. Claude, ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი, რომელიც Anthropic-მა შექმნა, განაცხადა, რომ აღდგენის ნიშნები გამოჩნდა, თუმცა გააფრთხილა, რომ ზოგი მომხმარებელი შესაძლოა კვლავ მიიღოს შეცდომები. OpenAI-მ განაცხადა, რომ „Microsoft connectors“-თან დაკავშირებულ პრობლემებს იკვლევს, რაც მუშაობის ხარისხს ამცირებს.
„ვიკვლევთ პრობლემას Microsoft connectors-თან, სადაც ახალი კავშირები შესაძლოა დაირღვეს და ხელსაწყოები არ მუშაობდეს როგორც მოსალოდნელია. დამატებით ინფორმაციას გავავრცელებთ, როცა მეტი გვეცოდინება,“ — განაცხადა OpenAI-მ.
სერიოზული შედეგები დააფიქსირეს მცირე ბიზნესებმა და ინდივიდებმაც.
პიტერ პენცმა, სამხრეთ აფრიკის ღვინის მწარმოებელმა, განაცხადა, რომ მისი მთელი ბიზნესი „გაჩერდა“. ექსპორტიორებთან კომუნიკაცია შეწყდა და „კრიტიკული წარმოების სამუშაო“ შეჩერდა, რადგან Cape West Coast-ის ღვინის ქარხანა Microsoft-ის სისტემებზე იყო დამოკიდებული ყოველდღიური ოპერაციების ნაწილში.
ჯორჯი Staffordshire-დან, ინგლისში, ამბობს, რომ შეფერხებამ მისი პირველი სახლის შეძენა დააგვიანა, რომელსაც რვა თვე ელოდა. „სოლიციტორმა აღნიშნა, რომ შესაძლოა დაგვიანება იყოს, რადგან სხვა სააგენტოებთან დაკავშირება შეუძლებელია,“ — თქვა მან. „დღეს მხოლოდ ჩვენ არ ვასრულებთ, ასობით სახლია და ყველას დროულად დარეკვა შეუძლებელია.“
ექსპერტებმა განაცხადეს, რომ ინციდენტი „მკვეთრი შეხსენებაა“ იმაზე, რამდენად არიან ბიზნესები და მნიშვნელოვანი სერვისები რამდენიმე მსხვილ ტექნოლოგიურ პროვაიდერზე დამოკიდებულნი.
„გლობალური Microsoft-ის შეფერხება მკვეთრი შეხსენებაა, რამდენად ძლიერ ვართ დამოკიდებულნი რამდენიმე მსხვილ ტექნოლოგიურ პროვაიდერზე,“ — განაცხადა რობ დემაინმა, კიბერუსაფრთხოების კომპანია e2e-assure-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა.
მეთ სანდერსმა, ტექნოლოგიური კონსალტინგის კომპანია Adaptavist-ის ფილდ-CTO-მ, აღნიშნა, რომ ორგანიზაციებისთვის რთული იქნება მსგავსი ინციდენტისგან სრულად დაცვა.
„კლასიკური IT კატასტროფის დაგეგმვის სტრატეგიები მეორე სერვისის გამოყენებას resilience-ისთვის გვთავაზობს, მაგრამ პრაქტიკაში ბიზნესისთვის თითქმის შეუძლებელია Microsoft-ის მსგავსი ხელსაწყოების გარეშე ფუნქციონირება,“ — თქვა მან. „ამ შეფერხების შემდეგ, ორგანიზაციებმა უნდა შეიმუშაონ გეგმა, როგორ იმუშაონ ასეთი ხელსაწყოების გარეშე, როცა მსგავსი ინციდენტები ხდება.“
