მსოფლიო მასშტაბით მილიონობით მომხმარებელი, სკოლები, ჯანდაცვის სისტემები, ბიზნესები, სასამართლოები და სახელმწიფო უწყებები დიდი მასშტაბის Microsoft-ის გათიშვამ დააზარალა. შეფერხება შეეხო Microsoft 365-ის ისეთ სერვისებს, როგორიცაა Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive და Copilot.

გათიშვა დაიწყო ხუთშაბათს, დაახლოებით 13:00 საათზე ნიუ-იორკის დროით (18:00 GMT) და გაგრძელდა 20 საათზე მეტხანს. სერვისების აღდგენა დაიწყო პარასკევს, შუადღის წინ GMT დროით, თუმცა ზოგიერთ მომხმარებელს კვლავ ჰქონდა წვდომის პერიოდული პრობლემები და დაგვიანებული ელფოსტების მიწოდება.

Microsoft-ის განცხადებით, ინციდენტი ტექნიკური ხასიათის იყო და არ უკავშირდებოდა კიბერუსაფრთხოების თავდასხმას ან ხელოვნური ინტელექტის აგენტებს. კომპანიის აღმასრულებელმა ჩარლზ ლამანამ ხუთშაბათს გვიან განაცხადა, რომ „არ არსებობს რაიმე ნიშანი, რომ ეს ბოროტმოქმედების ან კიბერაქტივობის შედეგია“.

„ეს იყო ტექნიკური პრობლემა, რომელიც არ უკავშირდება კიბერსფეროს ან AI/აგენტებს,“ — ნათქვამია Microsoft-ის განცხადებაში. „ინციდენტი გამოწვეული იყო ქსელის გამტარუნარიანობის განახლებისას დაშვებული შეცდომით, რომელიც გამოვლინდა ქსელში ბოლო ცვლილების შემდეგ. ჩვენ აღმოვფხვერით ძირეული პრობლემა და ვაგრძელებთ სერვისების აღდგენას დარჩენილი მომხმარებლებისა და რეგიონებისთვის.“

კომპანიის თქმით, პრობლემა შესაძლოა დაკავშირებული იყო იმ პარამეტრებთან, რომლებიც Microsoft 365-ის გამართულ მუშაობაზე პასუხისმგებელ სერვერებზე იყო გამოყენებული. პარასკევს დილით დაფიქსირდა „სტაბილიზაციის საწყისი ნიშნები“, რასაც მოჰყვა „გამამხნევებელი აღდგენის პროგრესი“ ევროპაში და მდგომარეობის გაუმჯობესება ჩრდილოეთ ამერიკაში პარასკევის მეორე ნახევარში.

„მოთხოვნის მასშტაბიდან გამომდინარე, სერვისების აღდგენა ეტაპობრივად განვახორციელეთ, თითოეულ ეტაპზე სტაბილურობის შემოწმებით. მიუხედავად იმისა, რომ ეს პროცესი უფრო დიდხანს გაგრძელდა, ამან უზრუნველყო სტაბილური აღდგენა,“ — განაცხადეს Microsoft-ში.

„ღრმად ვწუხვართ იმ შეფერხების გამო, რაც ამ ინციდენტმა ჩვენს მომხმარებლებსა და პარტნიორებს მოუტანა. ვიცით, რამდენად დიდ ნდობას გვიცხადებენ ჩვენი სერვისების მიმართ და ამ პასუხისმგებლობას უკიდურესად სერიოზულად ვეკიდებით. ვხედავთ ფართომასშტაბიან აღდგენასა და სტაბილურობას ჩვენს სერვისებში.“

ლამანამ აღნიშნა: „ვწუხვართ, რომ დღევანდელმა გათიშვამ ჩვენი მომხმარებლებისთვის შეფერხებები გამოიწვია და ვმუშაობთ პრობლემის აღმოსაფხვრელად.“

მოგვიანებით Microsoft-მა განაცხადა, რომ ელფოსტის რიგები „მნიშვნელოვნად შემცირდა და ნორმალურ მაჩვენებელს უახლოვდება“, თუმცა ზოგიერთ მომხმარებელს კვლავ შეიძლება ჰქონდეს სირთულეები ინბოქსის ჩატვირთვასთან ან ელფოსტის დაგვიანებულ მიწოდებასთან დაკავშირებით. Outlook-ის ელფოსტის „timeout window“ 48 საათამდე გაზარდა, რათა დაგვიანებული შეტყობინებები დაცული ყოფილიყო მიწოდების პროცესში. საბოლოოდ მიღებულ ელფოსტებს შესაძლოა მიწოდების დრო ეწეროს და არა გაგზავნის.

ბევრ მომხმარებელს არ შეეძლო ელფოსტის გაგზავნა ან მიღება, ფაილების ნახვა ან კალენდრის დეტალებზე წვდომა. ზოგიერთმა მომხმარებელმა Teams-ის მესიჯინგისა და ონლაინ შეხვედრების ფუნქციების გამოყენება განაგრძო, თუმცა ჯანდაცვისა და განათლების სექტორებში შეხვედრები გაუქმდა.

Microsoft-ის მონაცემებით, Microsoft 365-ის აპლიკაციებს 430 მილიონზე მეტი ადამიანი იყენებს, ხოლო Fortune 500-ის 90%-ზე მეტი კომპანია Copilot-ს იყენებს. გათიშვის სრული მასშტაბი დადასტურებული არ არის. Down Detector-ზე ხუთშაბათს, 18:00 GMT-ზე, დაფიქსირდა შეტყობინებების მკვეთრი ზრდა — თითქმის 130,000 შეტყობინება 74 ქვეყნიდან.

გათიშვამ ასევე იმოქმედა OpenAI-სა და Anthropic-ის მიერ გამოყენებულ კონექტორებზე. OpenAI-მ განაცხადა, რომ იძიებდა პრობლემას, რომლის დროსაც Microsoft-ის სერვისებთან ახალი კავშირები შეიძლება გაწყდეს და ზოგიერთი ინსტრუმენტი არ მუშაობდეს როგორც მოსალოდნელი იყო.

„ვიძიებთ პრობლემას Microsoft-ის კონექტორებთან დაკავშირებით, სადაც ახალი კავშირები შეიძლება გაწყდეს და ინსტრუმენტები არ მუშაობდეს როგორც მოსალოდნელია. დამატებით ინფორმაციას მოგვიანებით გავავრცელებთ,“ — განაცხადეს OpenAI-ში.

Anthropic-მა განაცხადა, რომ აღმოაჩინა პრობლემა Microsoft 365-ის კონექტორზე ზემოქმედების მქონე ზედა დონის მომწოდებელთან. კომპანიის ჩატბოტი Claude აღდგენას იწყებდა, თუმცა მომხმარებლებს აფრთხილებდა, რომ შესაძლოა კვლავ მიიღონ შეცდომები. Anthropic ემზადება საფონდო ბირჟაზე გამოსასვლელად, კომპანიის ღირებულება კი შესაძლოა 1.4 ტრილიონ დოლარს მიაღწიოს.

რედინგის უნივერსიტეტის კომპიუტერული მეცნიერებების დეპარტამენტის პროფესორმა ჯეიმს ფერიმენმა აღნიშნა, რომ Microsoft-ის მიერ გავრცელებული ინფორმაცია მიუთითებს, რომ სერვერების ის ნაწილი, რომელიც უსაფრთხო კავშირების დამყარებაზეა პასუხისმგებელი, გადატვირთული აღმოჩნდა.

„Microsoft-მა გვითხრა, რომ სერვერების ის ნაწილი, რომელიც უსაფრთხო კავშირებს ამყარებს, გადატვირთულია და როდესაც ეს ხდება, სერვერი პასუხს წყვეტს,“ — თქვა მან. „პრობლემა ისაა, რომ ასეთი ტიპის გაუმართაობა სწრაფად ვრცელდება.

„ერთი სერვერი ითიშება, მისი დატვირთვა შემდეგზე გადადის, ამ დროს კი ასობით ათასი ტელეფონი და ლეპტოპი კვლავ ცდილობს დაკავშირებას. ყველაფრის ერთდროულად ჩართვა შეუძლებელია — ეტაპობრივად უნდა აღადგინო.“

RMIT უნივერსიტეტის ინჟინერიის სკოლის ასოცირებულმა პროფესორმა მარკ გრეგორიმ აღნიშნა, რომ გათიშვა, როგორც ჩანს, Microsoft-ის სისტემების ქსელის ფენას შეეხო და შეიძლება ჰგავდეს იმ კონფიგურაციის პრობლემას, რომელმაც Optus-ის ქსელი 2023 წელს გათიშა.

„როდესაც ზოგიერთ სერვერს კონფიგურაციის პრობლემა ჰქონდა, მომხმარებლებს მცირე რაოდენობის სერვერების გაზიარება უწევდათ ღრუბლოვან სერვისებზე წვდომისთვის,“ — თქვა მან. „თუ ამ პულიდან ნაწილი დაიკარგა, ყველა მომხმარებელი დარჩენილ სერვერებზე გადადის, რაც მათ გადატვირთავს და შემდეგ ისინიც ითიშებიან. შედეგად, პრობლემის ჯაჭვური გავრცელება ხდება. შემდეგ კი დრო სჭირდება ძირეული პრობლემის პოვნას, ამ შემთხვევაში — ქსელის ფენაში არასწორ კონფიგურაციას.“

გერგეი ოროშმა, ყოფილმა წამყვანმა პროგრამისტმა Skype-სა და Uber-ში, ინციდენტი შეაფასა როგორც ბიზნეს ელფოსტის „ყველა დროის ყველაზე დამანგრეველი“ გათიშვა. მისი თქმით, რთულია დაზუსტებით თქმა, რამდენი ადამიანი დაზარალდა, მაგრამ „არ ახსენდება“ ბიზნეს ელფოსტის გათიშვა, რომლის აღდგენასაც ასე დიდი დრო დასჭირდა.

ავსტრალიელმა კიბერუსაფრთხოების ექსპერტმა ტროი ჰანტმა აღნიშნა, რომ ეს შეფერხება აჩვენებს, რამდენად დამოკიდებულია ბევრი სერვისი ელფოსტაზე.

„Microsoft ინტერნეტის ხერხემლის უზარმაზარი ნაწილია და გვახსენებს, რამდენად კრიტიკულია ელფოსტა,“ — თქვა მან. „ეს გათიშვა არა მხოლოდ ადამიანების სამუშაო შესაძლებლობებს აზიანებს, არამედ ისეთ საკითხებსაც, როგორიცაა შეხვედრების შეთანხმება, შესყიდვების დადასტურება, ანგარიშებისა და სერვისების შექმნა ან წვდომა.“

დიდ ბრიტანეთში ასობით საავადმყოფო, ოჯახის ექიმის კაბინეტი და საზოგადოებრივი ჯანდაცვის სერვისი დაზარალდა. NHS.net Connect სისტემა, რომელსაც Microsoft უზრუნველყოფს და რომელსაც მილიონზე მეტი NHS-ის თანამშრომელი იყენებს ელფოსტისთვის, შეხვედრებისთვის, კალენდრისთვის, ფაილებზე წვდომისა და სხვა ამოცანებისთვის, ბევრ თანამშრომელს მიუწვდომელი გახდა.

ზოგიერთმა ექიმმა, საავადმყოფოს თანამშრომელმა და NHS-ის ღამის ცვლაში მომუშავე პერსონალმა პრობლემები პარასკევს გამთენიისას შენიშნა, ხოლო შეფერხების მასშტაბი ბევრისთვის 6 საათიდან გახდა ნათელი. თანამშრომლებს არ შეეძლოთ ძირითადი მოვალეობების შესრულება ან პაციენტთა მონაცემების გაგზავნა-მიღება, რაც აუცილებელია ჯანდაცვის მიწოდებისთვის. მედიკამენტებისა და ჯანდაცვის პროდუქტების მარეგულირებელმა სააგენტომაც ელფოსტის გაგზავნა-მიღების პრობლემები დააფიქსირა.

ზოგიერთმა თანამშრომელმა პაციენტების ქაღალდის ჩანაწერების გამოყენება დაიწყო, როცა ელფოსტასა და სხვა IT საშუალებებზე წვდომა დაკარგა. სასწრაფო შეტყობინებები ონკოლოგიურ და სხვა მძიმე შემთხვევებზე ზოგჯერ ვერ იგზავნებოდა, ხოლო საზოგადოებრივი სერვისების თანამშრომლებმა შეშფოთება გამოთქვეს, რომ პაციენტები, რომლებიც ჩვეულებრივ ელფოსტით უკავშირდებოდნენ მათ, მათ შორის სასწრაფო საჭიროების მქონე პირები, ვერ ახერხებდნენ დაკავშირებას.

ზოგი ოპერაცია და ვიზიტი გაუქმდა, ხოლო შეხვედრები ჯანდაცვის სერვისებში გადაიდო. ოჯახის ექიმის კაბინეტებმა პაციენტებს მოუწოდეს, არ გამოეგზავნათ შეტყობინებები ვებგვერდების მეშვეობით, ზოგმა ორგანიზაციამ კი პაციენტებს ტელეფონით დაკავშირება სთხოვა. სხვა კაბინეტები პაციენტების ზარების ნაკადმა გადატვირთა, რომლებიც ამოწმებდნენ, გაიმართებოდა თუ არა ვიზიტი.

NHS England-ის წარმომადგენელმა განაცხადა: „ადგილობრივი NHS სერვისები ახორციელებენ ხანგრძლივი პრაქტიკას IT გათიშვების მართვისთვის და უზრუნველყოფენ, რომ კრიტიკული სერვისები და ვიზიტები პაციენტებისთვის დღესაც გაგრძელდეს — მათ შორის სხვა IT სისტემების ან ქაღალდის ჩანაწერების გამოყენებით, სადაც ეს შესაძლებელია.“

პაციენტებს ურჩიეს, მივიდნენ ვიზიტებზე, თუ სხვა მითითება არ მიიღეს, და სასწრაფო შემთხვევებისთვის კვლავ გამოიყენონ 999. პარასკევს დღის მეორე ნახევარში ზოგმა NHS-ის ექიმმა განაცხადა, რომ ელფოსტის გაგზავნა-მიღება აღუდგათ, თუმცა სრული გავლენა NHS-ზე რამდენიმე დღეში გახდება ცნობილი.

Unity Health Toronto-მ, რომელიც რამდენიმე საავადმყოფოს მართავს, გამოაცხადა „Code Grey“, განაცხადა, რომ პაციენტებს ექიმებთან ელფოსტით დაკავშირება არ შეეძლოთ და მოუწოდა, საჭიროების შემთხვევაში დაერეკათ. მოგვიანებით ორგანიზაციამ განაცხადა, რომ ელფოსტის სერვისები აღდგა, ხოლო CBC-მ გაავრცელა, რომ პაციენტების მოვლა არ დაზარალებულა. Halton Healthcare-მა და Hospital for Sick Children-მა ასევე განაცხადეს, რომ პაციენტებსა და ექიმებს ელფოსტითა და ტელეფონით დაკავშირება უჭირდათ.

„თუ ცდილობთ დაუკავშირდეთ SickKids-ის თანამშრომელს სასწრაფო შემთხვევაზე, გთხოვთ, მიმართოთ უახლოეს გადაუდებელი დახმარების განყოფილებას,“ — ნათქვამია Hospital for Sick Children-ის განცხადებაში.

გათიშვამ ასევე იმოქმედა დიდ ბრიტანეთში სასამართლოებზე. მაგისტრატის, კრაუნისა და სამოქალაქო სასამართლოებში საქმეები გაუქმდა ან გადაიდო, რადგან სასამართლოებისა და ტრიბუნალების უწყება Microsoft-ის პლატფორმებზე, მათ შორის Outlook-ზე, არის დამოკიდებული ელფოსტისთვის. სამოქალაქო საქმეები, მათ შორის საოჯახო სასამართლოს პროცესები, დაზარალდა და ზოგიერთი დაგეგმილი განაჩენი ვერ გაიგზავნა, რადგან ჩვეულებრივ ისინი ელფოსტით იგზავნება. ზოგი განაჩენი ორშაბათამდე გადაიდო.

გათიშვამ უზენაეს სასამართლოსაც მიაღწია, რომელმაც განაცხადა: „სასამართლო ამჟამად ელფოსტებს ვერ იღებს, თუმცა პორტალი და საკონტაქტო ფორმები ჩვეულ რეჟიმში მუშაობს.“

შოტლანდიის სასამართლოებისა და ტრიბუნალების სამსახურმა განაცხადა, რომ ყველა სამოქალაქო და სისხლის სამართლის სასამართლო მუშაობს, თუმცა „ზოგიერთი სხდომა დაგვიანებულია“. დაუნინგ სტრიტმა მოქალაქეებს ურჩია, სასამართლოებში და ტრიბუნალებში მისვლა გააგრძელონ, სადაც ეს შესაძლებელია.

მანჩესტერის Minshull Street-ის კრაუნ სასამართლოში მოსამართლე მორის გრინმა პარასკევს დილით მსაჯულები სახლში გაუშვა, მას შემდეგ რაც თანამშრომლებმა ალტერნატივად ფაქსის აპარატის მოძებნა სცადეს. საქმე ეხებოდა ცხრა კაცს, რომლებიც ბრალდებულნი იყვნენ ქალის გაუპატიურებაში, რომელიც, სავარაუდოდ, ქმარმა დაათრო.

„ვხედავთ, რამდენად სახიფათოა ჩვენი დამოკიდებულება კომპიუტერულ სისტემებსა და პლატფორმებზე,“ — უთხრა გრინმა მსაჯულებს.

„ბევრი ინსტიტუცია, მათ შორის სასამართლო და მასთან დაკავშირებული უწყებები, Microsoft 365-ზეა დამოკიდებული, ამიტომ ყველგან შეფერხებებია. ბოდიშს გეტყოდით, მაგრამ ეს ჩემი ბრალი არ არის.

„შეიძლება ბილ გეიტსის ბრალია, მაგრამ არ მგონია, რომ ის მოვიდეს და ბოდიში მოგიხადოთ,“ — დაამატა მან, Microsoft-ის თანადამფუძნებელ ბილ გეიტსზე საუბრისას, რომელმაც კომპანიის დირექტორთა საბჭო ექვსი წლის წინ დატოვა.

პოლიციის მუშაობაზე გათიშვამ ძირითადად ონლაინ დანაშაულის შეტყობინების სერვისებსა და შიდა კომუნიკაციებზე იმოქმედა, ხოლო გადაუდებელი ზარები 999-ზე და არაგადაუდებელი 101-ზე არ შეფერხებულა. ყველაზე მეტად დაზარალდა ოფისის ფუნქციები, მათ შორის კომუნიკაციების დეპარტამენტები, ადამიანური რესურსები და შიდა ელფოსტის სისტემები.

კიბერუსაფრთხოების მინისტრმა ლიზ ლოიდმა განაცხადა, რომ გათიშვამ ძირითადად ოფისის ფუნქციებზე, როგორიცაა მესიჯინგი და ელფოსტა, იმოქმედა და არა წინა ხაზის სერვისებზე.

სამხრეთ ინგლისის პოლიციის ერთ-ერთმა მაღალჩინოსანმა წყარომ აღნიშნა, რომ ეს „უფრო უხერხულობა იყო, ვიდრე ოპერაციული გამოწვევა“. დარჰემის პოლიციამ განაცხადა, რომ წინა ხაზის სერვისები და ინციდენტებზე რეაგირების უნარი არ დაზარალებულა, თუმცა ონლაინ დანაშაულის შეტყობინების სერვისი გათიშულია და ელფოსტის დაკარგვამ შეიძლება არაგადაუდებელი მოთხოვნების დაგროვება გამოიწვიოს.

„ჩვენი მთავარი პრობლემა ელფოსტის დაკარგვაა, რაც ნიშნავს, რომ გათიშვის სრულად აღმოფხვრის შემდეგ არაგადაუდებელი მოთხოვნების დაგროვებას ველით,“ — განაცხადეს პოლიციაში.

მეტროპოლიტენ პოლიციამ განაცხადა, რომ ოფიცრებსა და თანამშრომლებს Outlook-ის ელფოსტაზე წვდომა არ ჰქონდათ, თუმცა სერვისის აღდგენა დაიწყო. ერთ-ერთმა პოლიციამ აღნიშნა, რომ Microsoft-ის აღდგენის შემდეგ დაახლოებით 80 ელფოსტა დაგროვდა, თუმცა არცერთი იყო სასწრაფო. არაპირდაპირი ეფექტი შეიძლება იყოს ის, რომ ოფიცრებს რეგულარული მოვალეობების მიტოვება მოუწიოთ სასამართლო საქმეებზე დასასწრებად, რომლებიც გათიშვის გამო გადაიდო.

ოჯახის ექიმის კაბინეტებმა, აფთიაქებმა, პოლიციამ და სკოლებმა მთელ დიდ ბრიტანეთში პრობლემები დააფიქსირეს. ზოგ სკოლას დასწრების ან არყოფნის შეტყობინებები ტელეფონით უნდა მიეღო, ხოლო Ofsted-მა განაცხადა, რომ ელფოსტებს ვერ იღებდა, რამაც სკოლების ინსპექტირება შეაფერხა. ასობით სკოლა, კოლეჯი და უნივერსიტეტი დაზარალდა, უმაღლესი განათლება კი განსაკუთრებით მოწყვლადი აღმოჩნდა Outlook-ზე, OneDrive-ზე და სხვა Microsoft-ის სერვისებზე დამოკიდებულების გამო.

რკინიგზისა და მგზავრობის სერვისებმაც შეფერხება განიცადა. National Rail-მა მგზავრებს გააფრთხილა, რომ შესაძლოა ელფოსტით მიღებულ ბილეთებზე წვდომა არ ჰქონოდათ და ურჩია, ვებგვერდები ან აპლიკაციები გამოეყენებინათ. კანადის სამგზავრო რკინიგზის ოპერატორმა Via Rail-მა განაცხადა, რომ მგზავრებმა შეიძლება ვერ მიიღონ ელფოსტები თავიანთ მგზავრობაზე და ურჩია, გამოეწერონ SMS შეტყობინებებს, თუმცა ხაზი გაუსვა, რომ მატარებლების მოძრაობა არ შეფერხებულა.

ჩელტენჰემის იპოდრომმა სტუმრებს ურჩია, ადრე მისულიყვნენ, რადგან ციფრულ ბილეთებზე შეიძლება გავლენა ჰქონოდა. აეროპორტები, ძირითადად, ჩვეულ რეჟიმში მუშაობდნენ.

უძრავი ქონების სექტორმა აღნიშნა, რომ „ძველი, ჯანსაღი აზრი“ დაეხმარა გარიგებების გაგრძელებაში, რადგან აგენტები, გამსესხებლები და ნოტარიუსები პირდაპირ ესაუბრებოდნენ ერთმანეთს და ხელით აწვდიდნენ დოკუმენტებს. კვირის ბოლო დღეები პოპულარულია სახლის გადატანისთვის, რადგან ადამიანები შაბათ-კვირას იყენებენ დასახლებად.

Ian Harris-მა, National Association of Estate Agents Propertymark-ის პრეზიდენტმა, აღნიშნა, რომ ბევრ აგენტს, გამსესხებელსა და ნოტარიუსს სპეციალურად შექმნილი ონლაინ პორტალები აქვს, რომლებიც გათიშვით არ დაზარალებულა. David Strank-მა, რომელიც კენტში Stranks Removals & Storage-ს ხელმძღვანელობს, თქვა, რომ ორი კლიენტის გადატანა შეფერხდა, თუმცა საბოლოოდ მაინც განხორციელდა. მისი თქმით, უძრავი ქონების გარიგებების ელფოსტაზე დაფუძნებული „კონტრაქტების გაცვლის“ ეტაპი უფრო მეტად დაზარალდა, ვიდრე უშუალოდ გადატანები.

Jeremy Leaf-მა, Jeremy Leaf + Co-ს ხელმძღვანელმა ჩრდილოეთ ლონდონში, თქვა: „როგორც სარეზერვო გეგმა, ვურჩევთ კლიენტებს, სცადონ ტელეფონის გამოყენება ან, საჭიროების შემთხვევაში, პირადად დაუკავშირდნენ ერთმანეთს.“

Bank of England-ი და ფინანსური ქცევის მარეგულირებელი ორგანო (Financial Conduct Authority) Outlook-ის გათიშვით დაზარალებულ ბრიტანულ ფინანსურ რეგულატორებს შორის იყვნენ, თუმცა Bank of England-ის წარმომადგენელმა განაცხადა, რომ „ყველა კრიტიკული ოპერაცია“ ჩვეულ რეჟიმში მიმდინარეობდა. შეფერხება კვირის ყველაზე დატვირთულ დღეს დაემთხვა იპოთეკური გარიგებების დასრულებისთვის, როდესაც ბიზნესები ეკონომიკურ ზიანს აფასებდნენ.

აშშ-ში Microsoft-ის ელფოსტით, კალენდრით, ვიდეოკონფერენციითა და ღრუბლოვანი საცავის სისტემებით მოსარგებლე კომპანიები და ადგილობრივი მთავრობები დაზარალდნენ. მაიამიში, მერილენდსა და ლოს-ანჯელესში ადგილობრივმა ლიდერებმა პარასკევს მოსახლეობა გააფრთხილეს, რომ ზოგიერთი თანამშრომელი ან სერვისი მიუწვდომელი რჩებოდა.

აშშ-ის წარმომადგენელთა პალატაშიც შეფერხება დაფიქსირდა — თანამშრომლებმა Politico-ს განუცხადეს, რომ მათი მუშაობა ფაქტობრივად შეჩერდა. გათიშვა განსაკუთრებით პრობლემური იყო, რადგან კონგრესის ოფისები წლის ბოლომდე დარჩენილ კანონმდებლობაზე მოლაპარაკებებს აწარმოებდნენ და მომავალი კონგრესისთვის გეგმავდნენ.

„ყველა ვიყენებთ Outlook-ს. ეს ჩვენი ცხოვრებაა, ყველაფერი იქაა — ჩვენი კალენდარი, უფროსის კალენდარი, ასე რომ, ეს გამოწვევაა,“ — თქვა ერთმა ანონიმურმა თანამშრომელმა. „კანონმდებლობის ერთი დღე დაიკარგა.“

„ოფიციალური საქმეები DM-ით ხომ არ დავიწყოთ?“ — დაწერა Sharon Eliza Nichols-მა, ვაშინგტონის კონგრესვუმენის Eleanor Holmes Norton-ის კომუნიკაციების დირექტორმა.

IT-ს მართვის ოფისის ადმინისტრატორმა პალატაში მთელ კამპუსზე გაფრთხილება გაავრცელა. ლოს-ანჯელესისა და ტეხასის სასამართლოებმა გააფრთხილეს, რომ კომუნიკაციები შეიძლება დაგვიანებულიყო, ხოლო ლოს-ანჯელესის საგრაფოს შერიფის დეპარტამენტმა ელფოსტისა და სხვა კომუნიკაციის პლატფორმების შეფერხება დააფიქსირა.

მუნიციპალური მთავრობები, მათ შორის ოსტინი (ტეხასი), ჯექსონვილი (ფლორიდა), ბალტიმორი (მერილენდი) და ტამპა (ფლორიდა), Microsoft-ის ელფოსტაზე არიან დამოკიდებული. ზოგ შემთხვევაში აუცილებელი და გადაუდებელი სერვისები არ დაზარალებულა.

ტეხასის Fredericksburg-ისა და Gillespie-ს საგრაფოს გადაუდებელი მართვის სერვისებმა განაცხადეს, რომ ელფოსტებს ვერ იღებდნენ და მოსახლეობასა და პარტნიორებს მოუწოდეს, დაერეკათ. მერილენდში, Washington Suburban Sanitary Commission-მა, რომელიც სასმელ წყალსა და კანალიზაციის მომსახურებას უზრუნველყოფს, განაცხადა, რომ ტექნიკოსები შეიძლება დაგვიანდნენ და ზოგ მომხმარებელს წყლის გადასახადის გადახდაში სირთულეები ჰქონდეს.

ნიუ-იორკის საგამოძიებო დეპარტამენტმა განაცხადა, რომ პარასკევს გამოსახლებებს შეაჩერებდა, რადგან მისი სისტემები დაზარალდა. კოლორადოს Arapahoe County Sheriff’s Office-მა განაცხადა, რომ ზოგ დაკავებულს შესაძლოა ონლაინ გირაოს გადახდა ვერ შეძლებოდა.

„სანამ Outlook-ის ელფოსტა არ აღდგება, ვისაც გირაოს გადახდა სურს დაუყოვნებელი გათავისუფლებისთვის, უნდა მივიდეს ციხეში პირადად,“ — ნათქვამია განცხადებაში.

ვირჯინიის Richmond-ისა და ნიუ-იორკის Port Washington-ის სასკოლო ოლქებმა მშობლებს აცნობეს, რომ გათიშვა აქვთ და სთხოვეს, სკოლებს ტელეფონით ან სხვა საგანმანათლებლო პლატფორმებით დაუკავშირდნენ. ალბანის სასკოლო ოლქმა განაცხადა, რომ სერვისები აღუდგა.

Colorado School of Mines-მა მასწავლებლებს მოუწოდა, დავალებების ვადებთან მიმართებით მოქნილები ყოფილიყვნენ და გაგებით მოეკიდონ სტუდენტებს, რომლებსაც Microsoft-ის ხელსაწყოების მიუწვდომლობის გამო დავალებების შესრულება არ შეუძლიათ, თუმცა მათი ბევრი სისტემა Google Workspace-სა და Canvas-ს იყენებს და გათიშვით არ დაზარალებულა.

Workhorse Group-მა, ინდუსტრიულმა მწარმოებელმა, მესამე კვარტლის ფინანსური ანგარიშის ზარი, რომელიც ხუთშაბათს იყო დაგეგმილი, გათიშვის გამო გადადო.

შეფერხება ავსტრალიაშიც გავრცელდა, სადაც დაზარალდნენ სახელმწიფო უწყებები, მათ შორის ავსტრალიის მთავრობის სადაზვერვო სამსახური, და იაპონიაში, სადაც მთავრობამ განაცხადა, რომ მისი საერთო IT პლატფორმა შეფერხდა. ინდოეთის ავიაკომპანიებმა IndiGo-მ და Akasa Air-მა განაცხადეს, რომ მათი ელფოსტის მხარდაჭერის სერვისები დაზარალდა. ტაივანის უსაფრთხოების კომპანიებმა, სიცოცხლის დაზღვევის და საინვესტიციო კომპანიებმა დაფიქსირეს შეფერხებები ფონდის მართვის სერვისებში.

იაპონიაში გადაზიდვების კომპანია Sagawa Express-მა განაცხადა, რომ ვერ იღებდა ონლაინ ჯავშნებს ზოგიერთი სერვისისთვის აეროპორტებსა და სადგურებში, ხოლო ფარმაცევტულმა კომპანია Taisho-მ აღნიშნა, რომ შეკვეთებს ტელეფონით ამუშავებდა. ზოგ პორტფოლიო მენეჯერს ელფოსტაზე წვდომა არ ჰქონდა, რაც ვაჭრობის გარკვეულ პლატფორმებზე წვდომას ართულებდა. Microsoft-ის აქციები ვოლ სტრიტზე ვაჭრობის გახსნისას 1.1%-ით, 516.86 დოლარამდე დაეცა.

ინციდენტმა განაახლა შეშფოთება საჯარო სერვისებისა და ბიზნესების მცირე რაოდენობის ტექნოლოგიურ მომწოდებლებზე დამოკიდებულების შესახებ. ტიმ კლემენტ-ჯოუნსმა, ლორდთა პალატის ხელოვნური ინტელექტის სპეციალური კომიტეტის ყოფილმა თავმჯდომარემ, მთავრობაზე მნიშვნელოვანი სერვისების შეფერხება „თქვენ ხომ გითხარით“-ის მომენტად შეაფასა.

„საოცარი არ არის, რომ ასეთი დამოკიდებულება არსებობს ერთ ‘ჰაიპერსკეილერზე’, როგორიცაა Microsoft. მე დიდ პატივს ვცემ Microsoft-ს, როგორც ბიზნესს, მაგრამ ყველა კვერცხი ერთ კალათაში არ უნდა ჩადო და სამწუხაროდ, მთავრობა ამას დიდი ხანია აკეთებს,“ — თქვა მან.

კლემენტ-ჯოუნსმა გაიხსენა Guardian-ის სექტემბრის გამოძიება, რომლის მიხედვითაც, პოლიციის მაღალჩინოსნებმა აღიარეს რისკი, რომ „აშშ მთავრობის თანამშრომელმა“ ან უცხოელმა აქტორებმა შეიძლება კომპრომეტაცია გაუკეთონ სენსიტიურ მონაცემებს, რადგან ძირითადი სისტემები Microsoft-ზე გადადის. Guardian-ის მიერ ადრე მოპოვებული დოკუმენტების მიხედვით, პოლიცია ასევე თვლიდა, რომ Microsoft-ის პლატფორმაზე მონაცემების განთავსება გლობალური გათიშვის შემთხვევაში მნიშვნელოვან სერვისებს საფრთხეს უქმნის.

მან თქვა, რომ მთავრობამ „უბრალოდ ბრმად შეიძინა“, და დაამატა: „სერიოზულად არ უფიქრიათ ჩვენი საჯარო სამსახურის გამძლეობაზე — ელფოსტის, კომუნიკაციის, მონაცემთა შენახვის და ა.შ. ყველაზე მარტივი იყო Microsoft-ის სრული პაკეტის შეძენა.“

დიდი ბრიტანეთის მთავრობამ 2025 წელს Microsoft-ის პროგრამული ლიცენზიებზე დაახლოებით 1.9 მილიარდი ფუნტი დახარჯა და ასობით მილიონი კიდევ Amazon-სა და Google-ზე. არ არსებობს საჯარო მონაცემები, თუ რამდენი ძირითადი ინფრასტრუქტურაა ამ პლატფორმებზე განთავსებული.

დეიმ ჩი ონვურამ, თემთა პალატის მეცნიერებისა და ტექნოლოგიების კომიტეტის თავმჯდომარემ, განაცხადა, რომ გათიშვამ გამოავლინა სუსტი მხარეები ბრიტანეთის ციფრულ ინფრასტრუქტურაში და საფრთხეები უსაფრთხოებისთვის, ეკონომიკისა და საჯარო სერვისებისთვის. მან გაიხსენა კომიტეტის ანგარიში, რომლის მიხედვითაც, ბრიტანეთი უზარმაზრადაა დამოკიდებული აშშ-ში დაფუძნებულ მცირე რაოდენობის ტექნოლოგიურ მომწოდებლებზე, რაც ადგილობრივი ალტერნატივების განვითარებას ზღუდავს.

„მთავრობის პასუხში ვერ გვითხრეს, რამდენს ხარჯავენ IT-სა და ციფრულ ტექნოლოგიებზე ან ვისთან ხარჯავენ. თუ ესეც არ ვიცით, როგორ დავიცავთ თავს მომწოდებლის მონოპოლიისგან ან მივაღწევთ იმ გამძლეობასა და ციფრულ სუვერენიტეტს, რაც ბრიტანეთს სჭირდება?“ — განაცხადა მან.

ბრიტანეთის თავდაცვის მზადყოფნისა და ინდუსტრიის მინისტრმა ლუკ პოლარდმა აღნიშნა, რომ ინციდენტმა აჩვენა „მეტი გამძლეობის“ საჭიროება ტექნოლოგიური გაუმართაობების მიმართ.

„ჩემი მოთმინების ზღვარი ტექნოლოგიური შეფერხებების მიმართ, როცა საქმე ჩემს ტელეფონს ეხება, პრაქტიკულად ნულია. ვფიქრობ, ასეა ყველა თქვენი მსმენელისთვის — ყველას უნდა, რომ ყველაფერი ყოველთვის მუშაობდეს და ვხედავთ, რომ ტექნოლოგიური კომპანიებისგან უფრო მეტი შეფერხება გვაქვს. ეს ნაწილობრივ იმიტომ, რომ უფრო მეტად ვართ დამოკიდებული ტექნოლოგიაზე,“ — უთხრა პოლარდმა BBC Radio 4-ის Today პროგრამას.

ლიბერალ-დემოკრატებმა ინციდენტი „ეროვნული გამძლეობის ჩავარდნად“ შეაფასეს და მოითხოვეს, რომ მინისტრმა დეპუტატებს სასწრაფოდ მიაწოდოს ინფორმაცია. პარტიის კაბინეტის ოფისის სპიკერმა ლიზა სმარტმა განაცხადა: „არც ერთ მომწოდებელს არ უნდა ჰქონდეს ასეთი დიდი გავლენა NHS-ზე, პოლიციასა და სხვა წინა ხაზის სერვისებზე.“

დაუნინგ სტრიტმა განაცხადა, რომ ცდილობს დაადგინოს გათიშვის „სრული სურათი“ და მოუწოდა მოსახლეობას, disrupted სერვისების შემთხვევაში „ალტერნატიული საკონტაქტო გზების“ შესახებ რეკომენდაციებს მიჰყვნენ. წარმომადგენელმა აღნიშნა, რომ პრემიერ-მინისტრი ინფორმირებულია და უწყებებს სარეზერვო გეგმებზე შეუძლიათ დაყრდნობა.

ოფიციალურმა პირებმა არ დააკონკრეტეს, თავად დაუნინგ სტრიტი დაზარალდა თუ არა, და დაამატეს: „10 ნომერში, როგორც ყველა სახელმწიფო უწყებაში, არსებობს სარეზერვო ზომები, რათა მუშაობა ჩვეულ რეჟიმში გაგრძელდეს.“

ლოიდმა განაცხადა: „მთავრობამ იცის, რომ ეს ინციდენტი უხერხული და დამანგრეველი იყო. დაზარალებულ უწყებებსა და საჯარო სექტორის ორგანიზაციებს აქვთ გეგმები ასეთი შემთხვევებისთვის, რათა შეამცირონ შესაძლო ზემოქმედება და გააგრძელონ საქმიანობა. დღის განმავლობაში ვხედავდით წინა ხაზის სერვისებზე ზემოქმედების შეზღუდულ შემთხვევებს და მოვუწოდებ მოქალაქეებს, disrupted სერვისების შემთხვევაში ალტერნატიული საკონტაქტო გზების შესახებ რეკომენდაციებს მიჰყვნენ.“

„გავაკეთებთ ამ ინციდენტის ანალიზს და მიღებულ გაკვეთილებს გამოვიყენებთ, რათა გავაძლიეროთ ციფრული გამძლეობა მთელ დიდ ბრიტანეთში, ისევე როგორც ვაკეთებთ მთავრობის კიბერუსაფრთხოების სამოქმედო გეგმისა და კიბერუსაფრთხოების და გამძლეობის კანონპროექტის ფარგლებში.“

Microsoft-მა გასულ თვეში Azure ღრუბლოვანი პლატფორმის ცალკე გათიშვა დააფიქსირა, რამაც პროდუქტიულობის პროგრამები და მრავალი ინდუსტრია მსოფლიო მასშტაბით დააზარალა. გრეგორიმ აღნიშნა, რომ ღრუბლოვან სერვისებზე, როგორიცაა Microsoft 365, დამოკიდებულმა ბიზნესებმა სარეზერვო ვარიანტები უნდა შეინარჩუნონ.