Microsoft-მა განაცხადა, რომ მისი სერვისები სრულად აღდგა მას შემდეგ, რაც გლობალურმა შეფერხებამ მისი რამდენიმე ინსტრუმენტი დააზიანა და მუშაობაში შეფერხებები გამოიწვია.

ტექნოლოგიურმა კომპანიამ შაბათ დილით განაცხადა, რომ ძირეული პრობლემის აღმოსაფხვრელად გადადგმული ნაბიჯები დასრულდა და Outlook-ის, Teams-ისა და Copilot-ის მომხმარებლებს აღარ უნდა შეექმნათ შეფერხებები.

გლობალურმა შეფერხებამ 70-ზე მეტ ქვეყანას დაარტყა, რამაც ბიზნესის ოპერაციებიდან დაწყებული, სამთავრობო სერვისებითა და პირადი მომხმარებლებით დამთავრებული, ყველაფერი დააზიანა. დაზარალებულ პროდუქტებს მსოფლიოში 430 მილიონზე მეტი ადამიანი იყენებს.

Microsoft-მა ბოდიში მოიხადა ტექნიკური პრობლემის გამო, რომელიც, კომპანიის თქმით, "ქსელის გამტარუნარიანობის განახლების" დროს წარმოიშვა და არ ყოფილა გამოწვეული კიბერშეტევით ან ხელოვნური ინტელექტის აგენტით.

ექსპერტებმა აღნიშნეს, რომ ეს შემთხვევა "მკაფიო შეხსენებაა", თუ რამდენად არიან ბიზნესი და კრიტიკული სერვისები დამოკიდებული რამდენიმე მსხვილ ტექნოლოგიურ მომწოდებელზე.

მომხმარებლებმა Microsoft 365-ის პროდუქტებზე წვდომის პრობლემების შესახებ შეტყობინებების გავრცელება ხუთშაბათს დაიწყეს.

პარასკევს კი, ფართომასშტაბიანი პრობლემა უკვე აზიანებდა ისეთ ინსტიტუციებს, როგორიცაა იაპონიის მთავრობა, ფილიპინების უზენაესი სასამართლო, ავსტრალიის სადაზვერვო სააგენტო, ასევე ჩრდილოეთ ამერიკის მატარებლები, საავადმყოფოები და სასამართლოები.

პარასკევს დღის მეორე ნახევარში, ბრიტანეთის დროით, სერვისების აღდგენა დაიწყო, თითქმის 24 საათის შემდეგ, რაც პრობლემები პირველად გამოვლინდა.

დიდ ბრიტანეთში შეფერხება შეეხო NHS-ის (ეროვნული ჯანდაცვის სამსახურის) ზოგიერთ ნაწილს, ასევე ზოგიერთ სკოლასა და პოლიციის სამსახურებს.

დიდი ბრიტანეთის კიბერუსაფრთხოების მინისტრმა ლიზ ლოიდმა განაცხადა, რომ ინციდენტმა "შეზღუდული" გავლენა იქონია კრიტიკულ ფრონტლაინ სერვისებზე, როგორიცაა 999-ზე ზარები, და რომ სატრანსპორტო ქსელში შეფერხება არ ყოფილა.

კანადაში კი, ეროვნული სარკინიგზო ქსელის წარმომადგენლებმა განაცხადეს, რომ მგზავრებს შესაძლოა ვერ მიეღოთ ელფოსტით განახლებები თავიანთი მგზავრობის შესახებ, ხოლო ქვეყნის მასშტაბით საავადმყოფოებსაც ჰქონდათ ელფოსტის პრობლემები.

აშშ-ში, წარმომადგენელთა პალატის თანამშრომლებმა Politico-ს განუცხადეს, რომ შეფერხებამ საკანონმდებლო მუშაობის მთელი დღე შეაფერხა, რადგან ყველაფერი Microsoft-ის Outlook-ზე იყო დამოკიდებული.

სინგაპურის მთავრობამ დაადასტურა, რომ მისი ზოგიერთი სისტემა დაზარალდა, ხოლო ინდოეთში შეფერხებამ პარასკევს ბევრ ადამიანს სამუშაო შეუფერხა.

თურქეთში, კლიმატის სამიტ COP31-ზე ანტალიაში მყოფი მრჩევლები და ოფიციალური პირები იმედგაცრუებულნი დარჩნენ, რადგან ვერ ახერხებდნენ Outlook-ზე წვდომას.

პრობლემები შეეხო მცირე ბიზნესებსა და ინდივიდუალურ მომხმარებლებსაც.

პიტერ პენცი, სამხრეთ აფრიკის მეღვინე, ამბობს, რომ მისი ბიზნესი ფაქტობრივად "გაჩერდა".

მისი ღვინის ქარხნის კომუნიკაცია ექსპორტთანაც შეწყდა, აღნიშნა მან, და "კრიტიკული საწარმოო სამუშაოც" შეჩერდა, რადგან Cape West Coast-ის ღვინის ქარხანა "ამ სისტემებზეა დამოკიდებული ყოველდღიური ოპერაციების ნაწილში".

ინგლისის სტაფორდშირიდან ჯორჯია ამბობს, რომ რვა თვიანი ლოდინის შემდეგ, პირველ სახლს უნდა შეეძინა, მაგრამ შეფერხებამ ეს პროცესი დააყოვნა.

"სოლიციტორმა მითხრა, რომ შესაძლოა დაგვიანდეს, რადგან სხვა სააგენტოებთან დაკავშირება შეუძლებელია," - ამბობს ის.

"დღეს მხოლოდ ჩვენ არ ვასრულებთ გარიგებას - ასობით სახლია და ყველას დროულად დარეკვა შეუძლებელია."

Microsoft-მა პირველად აღიარა, რომ ამერიკაში მომხმარებლებს Exchange Online-ის საფოსტო ყუთებზე წვდომა არ ჰქონდათ, ხუთშაბათს, 17:54 GMT-ზე, და მალევე გააფრთხილა, რომ შეფერხება შესაძლოა Microsoft 365-ს გლობალურადაც შეეხო.

კომპანიამ დაიწყო გამოძიება და ინჟინრებმა სერვისების აღდგენაზე მუშაობა დაიწყეს, თუმცა პარასკევს, 04:36-ზე, Microsoft-ი მხოლოდ "ნაწილობრივ აღდგენას" იუწყებოდა მსოფლიოს ზოგიერთ ნაწილში.

13:32-ზე ტექნოლოგიურმა გიგანტმა განაცხადა, რომ ჩრდილოეთ ამერიკაში "ფართო გაუმჯობესება" შეინიშნებოდა, ევროპაში "მდგრადი გაუმჯობესება", ხოლო აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონში "სასიხარულო აღდგენის სიგნალები".

Microsoft-მა აღნიშნა, რომ სერვისები ეტაპობრივად აღადგინა პრობლემის მასშტაბიდან გამომდინარე და იმისთვის, რომ სერვისები სტაბილურად დარჩენილიყო ამუშავების შემდეგაც.

"ღრმად ვწუხვართ იმ შეფერხების გამო, რაც ამ ინციდენტმა ჩვენს მომხმარებლებსა და პარტნიორებს მოუტანა," - განაცხადა Microsoft-ის წარმომადგენელმა.

"ვიცით, რამდენად დიდ ნდობას გვიცხადებენ ჩვენი სერვისების მიმართ და ამ პასუხისმგებლობას უკიდურესად სერიოზულად ვეკიდებით."

სრული პოსტ-ინციდენტური ანგარიში გამოქვეყნდება მას შემდეგ, რაც Microsoft-ი მიმოხილვას დაასრულებს.

ექსპერტების თქმით, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ თანამშრომელს შეიძლება გაეხარდა ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში ელფოსტაზე წვდომის არქონა, ინციდენტმა აჩვენა, რამდენად არიან ორგანიზაციები დამოკიდებული ასეთ ღრუბლოვან სერვისებზე.

"გლობალური Microsoft-ის შეფერხება მკაფიო შეხსენებაა, რამდენად ვართ დამოკიდებული რამდენიმე მსხვილ ტექნოლოგიურ მომწოდებელზე," - ამბობს რობ დიმეინი, კიბერუსაფრთხოების კომპანია e2e-assure-ის აღმასრულებელი დირექტორი.

მეთ სანდერსი, ტექნოლოგიური საკონსულტაციო კომპანია Adaptavist-ის ტექნოლოგიური ოფიცერი, ამბობს, რომ მსგავსი პრობლემის თავიდან აცილება რთული იქნება.

"კლასიკური IT კატასტროფის მართვის სტრატეგიები მეორე სერვისის გამოყენებას გვთავაზობს მდგრადობისთვის, მაგრამ პრაქტიკაში, ბიზნესისთვის თითქმის შეუძლებელია ფუნქციონირება ისეთი ინსტრუმენტების გარეშე, როგორიცაა Microsoft," - აღნიშნა მან.

"ამ შეფერხების შემდეგ, ორგანიზაციებმა უნდა შეიმუშაონ გეგმა, როგორ იმუშაონ მსგავსი ინსტრუმენტების გარეშე, როდესაც ასეთი ინციდენტები ხდება."