სასტუმრო, რომელიც მასობრივ საკვების მოწამვლას უჩივის, "სპოტლესად" აღწერეს, ხოლო კურორტი, სადაც სტუმრები პერსონალის მხრიდან სექსუალურ შევიწროებაზე ჩიოდნენ, "მეგობრული" მომსახურებით შეაქო ხელოვნურმა ინტელექტმა, რომელიც Tripadvisor-ის მიმოხილვების მილიონობით შეჯამებისთვის იყო შექმნილი.
მომხმარებელთა გამოხმაურების შეჯამებამ შეამცირა სერიოზული საჩივრები, დაწყებული ობის სუნიდან, დამთავრებული მთავარი წყლის არარსებობით, მომხმარებელთა დაცვის ორგანიზაციის, "ვიჩი"-ს (Which?) გამოძიების მიხედვით.
AI-ის მიერ გენერირებული მიმოხილვები ჩნდება მოგზაურობის ვებსაიტის სასტუმროს ვებ-გვერდებზე, რათა დაეხმაროს მოგზაურებს გადაწყვიტონ სად დაჯავშნონ. ერთ შემთხვევაში, AI-ის შეჯამებამ აღწერა რიუ პალასი სანტა მარია კაბო ვერდეში, როგორც პოპულარული, ფართო ოთახებით, "მრავალფეროვანი რესტორნებით", რომლებიც "აღტაცებულ მიმოხილვებს" იღებენ და უნაკლო სისუფთავით.
თუმცა, მომხმარებლებმა განაცხადეს, რომ მათ უმი ქათამი მიართვეს, გამოაქვეყნეს ბუფეტზე არსებული ბუზებისა და ფრინველების ფოტოები და განაცხადეს, რომ "მკვდარი შემწვარი თაგვები იყო დასაჯდომი ადგილის მახლობლად". სტუმარმა, რომლის მთელი ოჯახი დაავადდა, დაწერა: "ეს ადგილი გაანადგურებს არდადეგებს".
სასტუმრო ქსელი სასამართლოში უჩივის ასობით სტუმარს, რომლებიც აცხადებენ, რომ ავად გახდნენ ჰიგიენის სტანდარტებისა და საკვების უსაფრთხოების ნაკლოვანებების გამო.
კაბო ვერდეს სასტუმროსთვის გენერირებული AI მიმოხილვა აღარ არის ხელმისაწვდომი. მისი ოპერატორი, RIU Hotels & Resorts, ამბობს: "ჩვენ ვმოქმედებთ უმაღლესი პროფესიონალიზმითა და მომსახურებით, ვაყენებთ ჰიგიენურ-სანიტარულ უსაფრთხოებას, როგორც ჩვენს მთავარ პრიორიტეტს."
AI-მა შეაქო დომინიკის რესპუბლიკის ცალკე სასტუმრო მისი "მრავალრიცხოვანი" კეთილმოწყობისთვის, მხოლოდ აღნიშნა "არათანმიმდევრული" სისუფთავე და "ტექნიკური პრობლემები". თუმცა, სტუმრებმა განაცხადეს, რომ შხაპს იღებდნენ ჩამოსხმული წყლით, რადგან ონკანები შრებოდა, ხოლო დიდ საქორწილო წვეულებაზე მყოფი ყოველი მეორე სტუმარი ავად გახდა.
თურქეთის სასტუმროში მყოფი სტუმრები წერდნენ, რომ თავს უსაფრთხოდ არ გრძნობდნენ მამრობითი სქესის სასტუმროს პერსონალის მხრიდან სექსუალური შევიწროების განმეორებითი გამო, მათ შორის სოციალურ მედიაში დაკავშირების თხოვნით, მაგრამ AI-ის შეჯამებამ აღწერა მომსახურება, როგორც "მეგობრული" და აღნიშნა, რომ "რამდენიმე" აღნიშნავდა "სერვისის ჩავარდნებს", აღმოაჩინა "ვიჩი"-მ.
"ტრიპადიზორმა" (Tripadvisor) განაცხადა, რომ ის აკვირდება და აუმჯობესებს თავის AI ინსტრუმენტს და "ეძებს მაგალითებს, სადაც მიმოხილვები არ შეესაბამებოდა დანიშნულ ქონებას". თუმცა, მან განაცხადა, რომ ის "დარწმუნებულია, რომ ეს ფუნქციები ზუსტად აკეთებს იმას, რისთვისაც შეიქმნა: ეხმარება მოგზაურებს სწრაფად გაიგონ გამოხმაურების სიგანე და აადვილებს ძირითადი მიმოხილვების შესწავლას".
მისი თქმით, AI-ის მიერ გენერირებული შეჯამებები არ ანაცვლებს მოგზაურთა მიმოხილვებს და რომ მომხმარებლებს აქვთ საღი აზრი, შეამოწმონ ნებისმიერი AI რჩევა მილიარდზე მეტ მიმოხილვასა და წვლილს შორის, რომელიც მან შეაგროვა.
"ვიჩი"-ს მოგზაურობის რედაქტორმა, რორი ბოლანდმა, განაცხადა: "პლატფორმას აქვს პასუხისმგებლობა გადახედოს თავისი AI შეჯამებებისა და AI ჩატბოტის სიზუსტეს. ამასობაში მომხმარებლებმა უნდა გადაახვიონ ამ შეჯამებებს და შეხედონ სტუმრების მიმოხილვებს, განსაკუთრებით ერთვარსკვლავიან რეიტინგებს და მიმოხილვებს სხვა საიტებზე, რათა დარწმუნდნენ, რომ მათი შემდეგი დარჩენა უსაფრთხო იქნება."
"ტრიპადიზორმა" (Tripadvisor) განაცხადა, რომ მისი სისტემები ავტომატურად თრგუნავს AI შეჯამებებს, როდესაც მოგზაურები აფრთხილებენ სერიოზულ უსაფრთხოების ინციდენტებს, როგორიცაა სიკვდილი, მოწამვლა ან სექსუალური ძალადობა, "რაც ხელს უწყობს ამ შინაარსის მაღალ ხილვადობას ჩვენს საზოგადოებაში".
ლონდონის საუნივერსიტეტო კოლეჯის ადამიანური-კომპიუტერული ურთიერთქმედების პროფესორმა, დუნკან ბრუმბიმ, განაცხადა, რომ ეს შემთხვევა ეხმიანება მის საკუთარ კვლევას აკადემიკოსების მიერ ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების შესახებ თანატოლთა მიმოხილვის პროცესში. მან აღმოაჩინა, რომ ხელოვნური ინტელექტი მიდრეკილია "გაასუფთავოს და მოაშოროს კიდეები" უფრო მკვეთრი კრიტიკისგან, სავარაუდოდ, იმიტომ, რომ ტრენინგის მონაცემების უმრავლესობაში ბევრად უფრო მეტი ბლაგვი დაკვირვებაა.
"აქ თქვენ გყავთ სტუმრები, რომლებიც აღწერენ ძალიან უარყოფით გამოცდილებას, მაგრამ AI-მ გადაწყვიტა მისი შერბილება", - თქვა მან. "თითქოს თავაზიანია."
სხვა კვლევებმა აჩვენა, რომ ტექნოლოგიების მიერ შემუშავებული მოსაზრებების შეჯამებისთვის ხშირად არსებობს ბრმა ლაქა, რომელიც ნიშნავს, რომ ისინი ამცირებენ მომხმარებელთა გამოხმაურების სიმდიდრეს უფრო ზედაპირულ სენტიმენტებამდე.
წელს გუგლმა ამოიღო თავისი AI ჯანმრთელობის ზოგიერთი შეჯამება მას შემდეგ, რაც "გარდიანის" გამოძიებამ დაადგინა, რომ ადამიანები საფრთხის ქვეშ იყვნენ ცრუ და შეცდომაში შემყვანი ინფორმაციის გამო.
